小蜜

已解决 客人投诉酒水寄存问题

这里是不是可以引导客人立即在线预订包厢

希望预定套餐设置时可以添加优惠券

已解决 电子会员卡审核中

管理系统网络异常导致，我们系统每5分钟会自动重试

需求 商户通上实现包厢预订

这个商户通已经快做好了，包含赠送、预订、打折功能，你值得拥有！

已解决 这个搜索可以优化下吗？输入都不能搜索到

非常喜欢你这样的提问，驱动着我们不断完善 @国军 给你32个赞

已解决 这个搜索可以优化下吗？输入都不能搜索到

哈哈 这块我们会打通，到时候会支持搜索常见问题，提问，教程，敬请期待哈

已解决 通娱系统，同步数据失败

该问题的解决方案为 1、从其他备份的地方拷贝gzip.dll文件到小企鹅安装目录(C:\eVideo\BillSystem\services)； 2、重启小企鹅； 备注:看下是否管理系统有安装360杀毒软件，建议换成其他杀毒软件，这个文件被360误删导致

已解决 数据中心又出问题啦？

好的，目前已经恢复，麻烦确认下

已解决 绑卡失败是怎么回事？

运营商网络出问题，对方正在紧急修复，大概需要30分钟，结果第一时间同步

已解决 k小宝人员数据未同步 客户在线等 麻烦帮处理

请确认是否线下管理系统安装目录下，C:\eVideo\BillSystem\services少了gzip.dll文件，如果是请按照以下步骤执行1、从其他备份的地方拷贝gzip.dll文件到小企鹅安装目录(C:\eVideo\BillSystem\service...

已解决 k小宝人员数据未同步 客户在线等 麻烦帮处理

先尝试修改下服务员信息，修改完后会自动上传

已解决 k小宝人员数据未同步 客户在线等 麻烦帮处理

是有部分会服务员没有同步吗？没有同步的服务员是什么时候添加的？

已解决 k小宝人员数据未同步 客户在线等 麻烦帮处理

您好，经过确认目前已经同步，请核实！

已解决 k小宝人员数据未同步 客户在线等 麻烦帮处理

您好，收到反馈，点击我的头像，将商家登录密码私信我下。

已解决 精通服务器与网关通讯提示失败

您好，经过排查线下管理系统日志该问题的最后一次报错时间是：2018-11-09 17:44:51 之后没有再出现，应该是卸载了升腾驱动后正常了，有问题请及时和我们反馈。

已解决 这样显示是不是K歌评分活动推送成功了？

您好，配置文件有到网关，现在是机顶盒不显示，问题确定为机顶盒问题，请联系当地技术支持，将机顶盒日志发回视易总部研发排查具体原因。

已解决 这样显示是不是K歌评分活动推送成功了？

我们处理了一下，麻烦再重启一下机顶盒

已解决 电子会员卡绑定时出错

技术判断是线上数据保存有问题，麻烦帮场所同步会员数据进一步确认一下。

已解决 电子会员卡绑定时出错

该问题技术已经解决，重新同步一下会员即可。有问题请及时和我们反馈

已解决 电子会员卡卡绑卡失败

该问题技术已经解决，重新同步一下会员即可。有问题请及时和我们反馈

已解决 电子会员卡绑定时出错

线下管理系统的会员信息麻烦截图看下

已解决 电子会员卡绑定时出错

您好，经过技术确认这个这张会员卡目前是删除状态，麻烦在线下管理系统确认下这个会员卡的状态："status":"删除","mobile":"18091**2229"

已解决 绑定会员卡时提示当前门店没有找到可以进行绑卡的会员卡

K米因您的支持而精彩，若后续还有其他疑问，请您再与我们联系，我们会尽快给予答复。祝：生活愉快，工作顺利！

已解决 文章问题？

你的头像够骚气

已解决 包厢未参与线上优惠券活动如何解决？

提供您的店的名称也可以，另外当前的问题是什么，详细描述下。

需求 存酒通过卡包卡券的形式体现

卡包我可以理解成 存酒卡吗？然后存酒卡里面包含物品，针对每个物品可以进行赠送

需求 存酒通过卡包卡券的形式体现

针对：存酒通过卡包卡券的形式体现，最好可以转赠送，这个需求，能否详细描述下。1、存酒通过卡包形式怎么理解？卡券的意思是把每个次的存酒做成优惠券?2、这个需求是为了解决什么问题？

已解决 不能推送屏保

点击我的头像将商家登录密码私信我，我们排查下

已解决 不能推送屏保

先点击生成按钮，再点击推送按钮

需求 需要 :拼团功能

您好，该需求经过评估，我们暂无规划，再次感谢您的反馈，K米因您的支持而精彩！

需求 在线超市改版后出来的支付买单怎么配置？

最好能把触摸屏点单支付的微信和支付宝合并成一个就好了，免得占用两个支付方式针对该需求，会导致对账平台里面无法详细区分支付来源，我们会考虑在管理系统上支持多种支付方式来满足，再次感谢您的反馈，K米因您的支持而精彩！

需求 我们优惠券可不可以做成这样，商家发一批券，然后商家可以分享到朋友圈，让客户领取，这样又多增加了领券的渠道

您好，您提交的需求经过评估，现有的解决方案我们推荐：1、通过二维码投放的方式，分享到朋友圈；2、放一个领红包的二维码到朋友圈；针对以上需求我们暂时不考虑支持，再次感谢您的反馈，K米因您的支持而精彩！

需求 点歌屏点单支付方式能不能合并用一个二维码

1、该需求经过技术评估：如果合并在一起的话会导致：在对账的时候会无法区分详细的支付来源；2、想了解下显示这2个支付方式是不是因为会在管理系统里面暂用2种支付方式？这块我们会考虑在管理系统里面支持添加更多的支付方式解决。

需求 关于群发短信问题

好的 这个需求我们这转给产品评估下，看下能否支持，有结果会第一时间和您同步，感谢对K米的支持！

需求 关于群发短信问题

还有不确定线下管理系统是否有这个功能，明天9点上班后给您核实下再给您答复可好？

需求 关于群发短信问题

目前短信无法通过积分来过滤，现在这种情况只能全部群发，或者通过公众号发送免费的推送文章触达会员

需求 关于群发短信问题

想了解下用积分的目的是什么？

需求 关于群发短信问题

可否换成消费了多少钱呢？这样是否能满足？

已解决 在线超市点单酒水套餐不减库存

把日志目录整个打包发回来，注意要先拷贝出来再打包

已解决 短信营销送券

以上回复是否有解决您的问题？

已解决 短信营销送券

您好，经过技术确认：1、您发送的短信由于超过短信长度限制被运营商自动拆分成了3条；2、不推荐您将链接放在短信里面，因为这个链接在短信上是无法打开的，必须要在微信里面才能打开，所以放了链接没有意义（短息发送后就已经自动赠送到这个手机账号了）；3、如果还有疑问麻烦...

已解决 小程序授权审核

您好，该问题在明天上午9点技术上班再给您答复，给您造成的不便敬请谅解。

已解决 微+服务报错

您好，已经收到您反馈的问题，我们马上安排确认。

已解决 短信营销送券

和您再确认下，您现在对：前面2条短信没有对应的链接 有疑问是吧？

已解决 短信营销送券

把未领取的3张优惠券领取 然后截图看下

已解决 短信营销送券

我的优惠券截图看下

已解决 短信营销送券

在短信管理里面也能查到相关的发送记录：

已解决 短信营销送券

根据您的截图，您应该发送的是测试短信，第一和第二条是没有选择优惠券，第三条是你选择了优惠券所有对应的链接，测试短信不会进行相关券的投放

已解决 短信营销送券

这个就是对应的优惠券，是有发送给这手机号的

已解决 短信营销送券

1、后台查看这个优惠券活动有2个人接收到了，且其中一个人核销了：2、17197**3216这个手机号对应的账号进入我的优惠券列表查看下是否有对应的优惠券；3、短信未收到问题，我们在确认下，有结果再和您同步；

已解决 将电子会员卡二维码刷新时间设为15分钟

经过确认，现在默认就是30分钟，这个和您同步下，请知晓。

已解决 将电子会员卡二维码刷新时间设为15分钟

您好，我们后台查看没修改的情况下默认是30分钟了，您看下是否需要修改成15分钟？

已解决 积分够会员卡不升级

你要确认下线下会员是否已经升级了，线下升级后需要同步到线上，可能是数据没有同步明天要和王牌的张总一起确认下

已解决 积分够会员卡不升级

没有卡号的问题需要王牌的张总配合排查下具体原因，但是我们线上看到你这个手机号是有3张卡的，你可以根据手机号重新绑定一下。

已解决 会员积分显示不一样

您好，该问题明天上午9点上班后安排技术排查下，麻烦提供下这个会员的手机号，谢谢。

已解决 积分够会员卡不升级

在智慧KTV里面只有付费升级，没有会员积分升级，你确认下是否为线下管理系统配置，我们线上没有对接王牌的积分升级功能，烦请确认。

已解决 积分够会员卡不升级

在哪里配置的设定达到一千积分会员卡升级？麻烦提供下相关截图

已解决 创建营销活动限制

您好，服务员点单为0的问题也可以了是吗？

已解决 创建营销活动限制

查了下网关日志发现：网关上的一个服务出现异常，系统自动重启了。[10-30 21:07:32]  [系统守护服务]  [警告]    检测到 <微+接口服务> 不在运行状态,重新启动成功!目前已经正常了：[1...

已解决 创建营销活动限制

21:05:43至21:07:35.168出现网关是离线状态，目前已经恢复正常，请确认下。

已解决 创建营销活动限制

您填写的商家编码和私信我的不一致，请确认是18930还是00188，这个会影响我们问题排查。

已解决 创建营销活动限制

1、目前支持：线下支付(微信)、在线超市、二维码买单、团购和在线预订的使用场景，你可以根据需要进行配置。2、是否需要手动领取有2种情况：①如果是同步到微信的优惠券则需要再手动领取；②如果是未同步微信的优惠券则会自动发放到用户的账户上；

已解决 创建营销活动限制

点我头像，商家登录密码私信我下

已解决 创建营销活动限制

以上是否帮您解决了？有问题请及时和我们反馈

已解决 电子会员卡链接失效

好，有问题请及时和我们反馈，感谢对K米的支持！

已解决 电子会员卡链接失效

根据里面的解决方案，先尝试重新授权看下能否解决。

已解决 电子会员卡链接失效

解决方法请参考  电子会员卡提示：无法获取用户信息，初步判断是公众号认证过期了。

需求 包厢二维码 在线超市问题

您好，想了解下，这里的客人说的是商家还是现场K歌的用户？

已解决 美团预订开房

经过确认23:02:11至23:08:01之间数据中心服务器出现异常，目前已经修复，麻烦通知场所再试下是否已经正常了。

已解决 手机点歌点播失败

该错误的参考解决方法：01A2A2，另外建议直接在手机上联系点歌在线客服，在那里反馈后台可以获取到更多的信息，方便技术排查。

需求 包厢二维码 在线超市问题

麻烦咨询下有反馈的客人为什么不想要？另外目前有多少客人在反馈这个问题?

需求 包厢二维码 在线超市问题

特意做的聚合页面，价值如下：

已解决 申请在线会员卡的界面显示建卡赠送30元现金券，要怎么取消

有一点需要告知您：之前通过建卡发放的优惠券在指定的时间里面仍然可以继续使用，停用该活动只是不会继续发放。

已解决 通娱报错，商户通数据显示异常

针对实时数据会变动问题 麻烦把未结酒水勾选去掉

已解决 k米短信通讯失败

好的，有问题请及时和我们反馈！

已解决 k米短信通讯失败

您好，经过确认，你场所的网络处于离线状态，请确认网关是否正常连接数据中心，可以通过查看网关错误日志方法：网关和小企鹅错误日志查看方法

已解决 通娱报错，商户通数据显示异常

@小熙哲 您好像没有绑定我们的公众号，点击绑定公众号，扫描二维码绑定，后续我们的答复您可以及时收到我们的模板消息推送。

已解决 通娱报错，商户通数据显示异常

您好，已经安排重新捞取数据麻烦确认下数据是否准确了。

已解决 通娱报错，商户通数据显示异常

下面的报错是写日志错误，应该不会导致管理系统数据不准确。麻烦确认下目前商户通上的数据是准确的吗？

已解决 会员充值又出现已支付未审核

对了，我这边安排整理一下电子会员卡手动审核的教程给到您，后续遇到类似情况，您可以直接在服务中心搜索：电子会员卡订单手动审核，即可找到操作的解决方案。

已解决 会员充值又出现已支付未审核

哈哈，很高兴成为您的专属客服，后续有问题请及时和我们反馈，我们会尽快给予答复，感谢对K米的支持！

已解决 会员充值又出现已支付未审核

您好，美女我们7x14小时，从上午9点到24点！

已解决 会员充值又出现已支付未审核

你的入口是财务对账，正确的入口是在智慧KTV您好，经过确认会员名称：黄光濠的订单状态已经是已支付已审核，烦请确认。

已解决 会员充值又出现已支付未审核

操作入口：智慧KTV-》会员卡查询-》会员卡订单查询-》详情在步骤3里面手动重试下

已解决 会员充值又出现已支付未审核

该问题的原因是管理系统没能在6秒内及时响应，确认了下在22:56:26出现线下超时。22:56:26.292： {"data":"线下消息出现超时","msg":"抱歉！与KTV通讯出现异常...

已解决 会员充值又出现已支付未审核

技术确认了下，是线下管理系统消息出现超时了，正常情况下系统会在5分钟后会自动重试，请稍等再确认下。

已解决 会员充值又出现已支付未审核

这种情况下是和线下不通导致，先手动审核看下具体报错信息

已解决 通娱报错，商户通数据显示异常

出现该问题原因：1、账单金额存在巨大值，比如误操作，把条码扫进了数量，导致金额值巨大,就会报这个错误。2、网关网络不稳定，无法连接网络，也会报这个错误。

已解决 包厢已被其他主机锁定，请确认

在通娱的收银管理系统，操作栏，点击“其他"，有个“取消操作锁”，选择包厢，点击"取消操作锁"后是否正常了？有问题麻烦及时和我们反馈！

已解决 在线点歌功能无法使用

经过确认：场所的网络存在问题，目前网关无法连接K米数据中心。[10-26 16:07:13]  [网关通讯服务][主线程]  [错误]    无法连接数据中心接入服务器(等待应答数据超时,请检查当前网络是否正常!)![1...

需求 小米平板4在K米点单异常

您好，K米点单不支持平板电脑，目前支持手机，平台后续会进行规划，我们将该需求转给产品进行评估，有最新的需求进度第一时间和您同步。

需求 预订订单 平台上增加手工重发的功能

您好，您提交的需求有最新的进展，现和您同步：需求状态：已规划待排期（商家平台上支持）有最新的需求进度，将在这里和您同步，请及时关注，再次感谢您的反馈，K米因您的支持而精彩！

需求 预订包厢能 在支付成功后 能直接选择相应类型的包厢

您好，经过评估：线下包厢存在不确定性，场所对于包厢的管控有一定的要求，限制了场所的灵活使用，该需求考虑后续规划，再次感谢对K米的支持！

需求 需要增加分享注册电子会员卡送物品功能

您好，您提交的需求有最新的进度：状态：后续考虑支持再次感谢您的反馈！

需求 需求:有商家反馈我们K米互动游戏太单一了

后续会有很多游戏陆续推出，敬请期待！

需求 线上优惠券问题咨询？

1、对用户不友好，领了一张优惠券在预订的功能上，有些时候能用，有时候不能用。 2、通娱都已经支持；3、线下核销的时候优惠券能抵用房费还是酒水费； 比如说：有一张300元的现金券，包厢消费了500，其中200是房费，300是酒水； ...

已解决 这个插入电子会员卡怎么操作

微信也是不支持的，只能是微信公众号自己发送过的链接

已解决 自助取酒水怎么开通

听说在下一个版本，有确定时间和你同步

已解决 K米小程序

我们关注一下这个小程序，试完确认可以后再和你同步，另外有一个错别字可以让商家修正下，如果是恶搞，我也想要免费的，哈哈哈

已解决 寄存过期短信，怎么设置。

寄存过期是否已经有短信了？有问题麻烦及时和我们反馈。

已解决 团购后核销的时候，能不能各个地方的打印机出相应的单据

收到反馈，团购是可以打单的，应该是设置的问题，我们明天9点上班了在公司确认下团购打单的具体步骤，有结果第一时间同步。

已解决 通娱的网络支付用不了

我们技术和您电话沟通，目前已经正常，我们查看下网关日志，查看下具体原因，后续有问题请及时和我们反馈，我们会尽快给予答复，感谢对K米的支持！

需求 会员卡条码

您好，经过技术评估确认，屏幕亮度调整在公众号上无法实现，原因是微信没有提供对应的接口，该功能在APP上才能支持，但是微信小程序上有提供这个接口，我们会考虑在小程序上进行支持。

需求 电子会员卡二维码功能改善

您好，经过技术评估确认，该功能在公众号上无法实现，原因是微信没有提供对应的接口，该功能在APP上才能支持，但是微信小程序上有提供这个接口，我们会考虑在小程序上进行支持。

需求 电子会员卡二维码功能改善

目前已经支持：点击条形码或者二维码会全屏显示，欢迎试用。

已解决 通娱的网络支付用不了

尝试修改网关上的DNS，修改为阿里云的DNS：223.5.5.5

已解决 重新做了收银系统，现在电子会员卡全部用不了，公众号里面的会员卡也消失了

请根据以下步骤执行 1 代理商平台删除线上数据 2 联系当地技术支持获取最新的K米数据重传脚本并运行 3 商家平台重新设置电子会员卡 4 会员重新绑卡

已解决 会员卡异常

K米因您的支持而精彩，若后续还有其他疑问，请您再与我们联系，我们会尽快给予答复。祝：生活愉快，工作顺利！

已解决 会员卡异常

您好，经过确认在20:12:10至21:00:07之间一直出现线下超时，目前看已经恢复正常，另外我们系统会每5分钟重试一次，已经确认：会员名称为黄、林、黄先生、陈秋华的订单都已经正常了，烦请确认。

需求 在线超市点套餐，子物品没有特殊口味可以选择

您好，您提交的需求有最新的进展，现和您同步：需求状态：已排期预计上线时间：2018年11月15日有最新的需求进度，将在这里和您同步，请及时关注，再次感谢您的反馈，K米因您的支持而精彩！

已解决 扫公众号二维码报错

您好，场所是否还有反馈？还有问题请及时和我们反馈

需求 电子会员卡二维码功能改善

确实是很实用的功能 我们会尽快安排支持

已解决 扫公众号二维码报错

我这边微信扫描后是正常的，具体有做什么操作吗？

已解决 扫公众号二维码报错

麻烦提供下扫描的二维码，我们试下。

已解决 支付出现问题，小企鹅网关服务都是正常开启状态

1、线下日志确认：[10-19 19:29:59]  [微+接口服务]  [错误]    与收银服务器的连接出现异常:Connection refused[10-19 19:30:07]  [微+接口服务]&n...

已解决 包厢屏保推送

可以直接在锋云服务器上进行删除，默认屏保文件路径为：/evideoktv/download/kcloud_t66/custom/screen/1280x720备注：kcloud_t66为机顶盒型号，请根据实际情况进行修改。

已解决 设置了评分红包，包厢不出

看了硬盘没有问题，我这边启用了线上混音，确认下是否线下接线问题导致，麻烦执行以下操作后再确认下：1、重启网关通讯服务；2、重启机顶盒；

需求 包厢内使用电子会员卡

您好，您提交的需求有最新的进展，现和您同步：需求状态：开发中预计上线时间：2018年11月20日有最新的需求进度，将在这里和您同步，请及时关注，再次感谢您的反馈，K米因您的支持而精彩！

需求 商家后台的在线超市数据查询时间可以更改下吗？最好可以延后一天，不然每次客户查单都要选择

您好，您提交的需求有最新的进展，现和您同步：需求状态：已排期预计上线时间：2018年11月15日有最新的需求进度，将在这里和您同步，请及时关注，再次感谢您的反馈，K米因您的支持而精彩！

需求 在线超市点套餐，子物品没有特殊口味可以选择

您好，您提交的需求有最新的进展，现和您同步：需求状态：已排期预计上线时间：2018年11月15日有最新的需求进度，将在这里和您同步，请及时关注，再次感谢您的反馈，K米因您的支持而精彩！

已解决 包厢点单付完款之后，二维码一直存在，不提示付款成功，超市也未出品

技术正在排查，有结果第一时间通知您。

已解决 包厢屏保推送

点击我的头像，将商家平台登录密码私信我下。

需求 商户通包厢房态可以显示线下订房人信息吗？

你是要看预订人的信息 还是场所哪个小妹给预订的(大概知道今晚谁的抽成比较多，谁带来的客户比较多)

需求 充值送券，线上线下达到金额都会送吗？

您好，是否可以考虑在充值10000元的时候赠送多张券，根据需要限定券的使用。

已解决 请问在线预订订单线下能不能自动打单

您好，经过确认开房同时验证，可通过后可配置自动打印结账单。

需求 电子会员卡积分当钱花功能建议改进

您好，您提交的需求有最新的进展，现和您同步：需求状态：不支持原因说明：相当于增加一种固定支付方式，线下所有业务都要一起调整支持。（精通支付方式已经用完）再次感谢您的反馈，K米因您的支持而精彩！

需求 我们优惠券可不可以做成这样，商家发一批券，然后商家可以分享到朋友圈，让客户领取，这样又多增加了领券的渠道

K米因您的支持而精彩

需求 卡里有钱才能享受会员价

您好，您提交的需求有最新的进展，现和您同步：需求状态：已排期预计上线时间：2018年11月22日有最新的需求进度，将在这里和您同步，请及时关注，再次感谢您的反馈，K米因您的支持而精彩！

需求 在线超市，微信和会员卡支付，为什么都享受会员价

您好，您提交的需求有最新的进展，现和您同步：需求状态：已排期预计上线时间：2018年11月22日有最新的需求进度，将在这里和您同步，请及时关注，再次感谢您的反馈，K米因您的支持而精彩！

已解决 电子会员寄存查询期限无法控制

您好，您提交的需求有最新的进展，现和您同步：需求状态：开发中预计上线时间：2018年11月5日有最新的需求进度，将在这里和您同步，请及时关注，再次感谢您的反馈，K米因您的支持而精彩！

需求 我们优惠券可不可以做成这样，商家发一批券，然后商家可以分享到朋友圈，让客户领取，这样又多增加了领券的渠道

这是一个发券和分享平台，我得好好研究下

需求 我们优惠券可不可以做成这样，商家发一批券，然后商家可以分享到朋友圈，让客户领取，这样又多增加了领券的渠道

很不错，确实是一个很好的渠道，朋友圈是一个高频的入口

已解决 精通表单调整后报错

经过和您确认，您从另外一台电脑拷了个表单重新调后得到解决，感谢对K米的支持，后续还有问题请及时和我们反馈。

已解决 点单机分类不同步

您好，技术支持是否有帮您处理好？有问题也请及时和我们反馈。

已解决 在线预订显示订满，跟线下不同步

经过确认，该问题已经解决，烦请知悉，有问题请及时和我们反馈。

已解决 电子会员卡问题

线上查看了下，截止2018年10月16日, 22:41:02至今，暂未出现相关异常，我们将会持续关注，有问题也请及时和我们反馈。

已解决 如何设置商品每日销售时间？

您好，坚度管理系统端的负责人是否有给你解答？我这边也将该问题转给坚度管理系统的张总，有问题请及时和我们反馈。

已解决 做好房费券后怎么抵用不了呢。

你这个是什么类型的优惠券？这里只能核销 现金券或者满减券

已解决 帮忙推送一下带抖音的最新榜单

已经帮您重新推送，但是我这边一直显示网关未接收，方便的时候尝试重启下网关通讯服务看下。

已解决 做好房费券后怎么抵用不了呢。

请参考 优惠券精通核销方式  里面有详细的使用说明。

已解决 K米点单问题

@差不多先生 后结存在什么问题？

已解决 收银结账时卡的不行，尤其是人多的时候

看场所的DNS配置223.5.5.5被放到了最后面，尝试在网络配置里面将其放在最前面看下是否能解决卡顿的问题。dns=61.134.1.4;218.30.19.40;223.5.5.5;

已解决 做好房费券后怎么抵用不了呢。

1、根据您的提供的截图背景这是买钟登记房费券的地方，不是结账支付界面，不能登记别的券，因此判断核销的不是房费券；2、如果是现金券满减券要在结账支付界面登记核销以上烦请确认。

已解决 做好房费券后怎么抵用不了呢。

您好，该提示的原因是:优惠券已经达到在当前包厢使用次数上限(1次)，之前应该有人已经核销过了。

已解决 电子会员卡问题

您好，经过排查是网关到小企鹅出现超时导致，线上会每5分钟重试，已经联系技术支持排查网关和小企鹅链路问题，同时重建下管理系统的索引看下。

已解决 电子会员卡问题

收到反馈，我们马上安排排查，有结果第一时间通知您

已解决 在线超市下单后不自动出品

小哥，什么原因？

已解决 会员卡充值赠送

1、纪汉富这一单，查看了下系统日志在22:08:17的时候网关不在线,和网关通讯出现异常，22:40:00分的之后又恢复正常了，所以延后大概32分钟左右。2、出现已支付未审核的问题是在22:45:07，5分钟后重试也正常了经过确认，目前2个问题都已经得到解决，...

已解决 会员卡充值赠送

系统每5分钟会重试一次，目前会员的订单状态为已支付已审核

已解决 会员卡充值赠送

未审核是因为和线下管理系统通讯出现问题，点击我的头像将商家登录密码发我下

已解决 n10不支持AV信号？

您好，经过和技术确认：N10不支持AV信号，N10S才支持，请知悉。

已解决 商家平台设置的团购，团购的订单，在什么地方找出来核销

您好，这里是团购核销相关文档，请参考：团购核销

已解决 包厢酒水点单

您好，该问题定位为线下管理系统问题，已经安排管理系统技术排查，有结果第一时间通知您。

已解决 包厢酒水点单

收到！该问题，我让技术直接和您联系，优先帮您处理，感谢对K米的支持！

已解决 包厢酒水点单

请问，该问题是必然出现吗？

已解决 包厢酒水点单

管理系统和酒水包的版本是多少

已解决 包厢酒水点单

收到视频，我们尽快安排确认

已解决 K米点单出品异常

所有的出品都这个提示吗？从提示上看是管理系统升级异常导致，有点像数据库脚本漏跑了，麻烦安排重新升级下！

已解决 包厢酒水点单

和图片一样添加，添加的时候选择本地视频

已解决 K米点单出品异常

收到反馈，马上安排技术核实，有结果第一时间通知您

已解决 会员充值记录不能同步

您好，经过技术确认，线下管理系统的版本过低(Version-标准版-3.6.20170911[])，请将管理系统的版本升级到最新版本，然后联系当地技术支持获取最新的K米数据重传脚本执行即可。

已解决 会员充值记录不能同步

您好，该问题转给技术排查，有结果第一时间通知您。

已解决 商家在商家平台上推送的屏保多了两张图

您好，您可以在锋云服务器路径：/evideoktv/download/increment/kcloud_t66/screen/1280x7200 将多余的屏保手动删除；备注：kcloud_t66是机顶盒型号，根据您场所的机顶盒进行替换路径

已解决 美团 丢失订单 原因

麻烦让商家不要重启网关通讯服务，没有异常的情况下，该服务可以稳定运行，同时这几天再观察下，如果还有丢单的情况，麻烦及时和我们反馈。

已解决 代理商平台设置短信方案，配置商家的时候有个别看不到

您好，后台查看您只提供了代理商账号，烦请点击我的头像将密码私信我，我们这边安排排查。

需求 希望能增加一项功能

没有你说的消费排行，但是可以设置 消费多少钱发送推送提醒，你可以试用下这个功能

需求 在线超市，微信和会员卡支付，为什么都享受会员价

您好，您提交的需求有最新的进展，现和您同步：需求状态：评审通过待排期有最新的需求进度，将在这里和您同步，请及时关注，再次感谢您的反馈，K米因您的支持而精彩！

需求 卡里有钱才能享受会员价

您好，您提交的需求有最新的进展，现和您同步：需求状态：评审通过待排期有最新的需求进度，将在这里和您同步，请及时关注，再次感谢您的反馈，K米因您的支持而精彩！

需求 拼手气抢红包活动需求

您好，您提交的需求有最新的进展，现和您同步：需求状态：研发开发中预计上线时间：2018年11月15日有最新的需求进度，将在这里和您同步，请及时关注，再次感谢您的反馈，K米因您的支持而精彩！

需求 会员卡条码

您好，您提交的需求有最新的进展，现和您同步：需求状态：研发开发中实现方式：点击二维码或条码时，全屏显示二维码或条码信息预计上线时间：2018年10月27日有最新的需求进度，将在这里和您同步，请及时关注，再次感谢您的反馈，K米因您的支持而精彩！

需求 深圳UKKTV的，商家编号19518，会员卡扣款短信问题

您好，您提交的需求有最新的进展，现和您同步：需求状态：研发开发中实现方式：明细里面体现会员卡支付和其他支付预计上线时间：2018年10月27日有最新的需求进度，将在这里和您同步，请及时关注，再次感谢您的反馈，K米因您的支持而精彩！

需求 幸运大转盘需增加使用会员积分来增加抽奖次数

您好，您提交的需求有最新的进展，现和您同步：需求状态：研发开发中实现方式：使用积分抽优惠券预计上线时间：2018年11月15日有最新的需求进度，将在这里和您同步，请及时关注，再次感谢您的反馈，K米因您的支持而精彩！

需求 场所方想查询到客户刷卡支付的卡号；请问在哪里查询

您好，您提交的需求有最新的进展，现和您同步：需求状态：不支持原因说明：第三方答复支付卡号属于个人隐身，不会提供，请知悉。再次感谢您的反馈，K米因您的支持而精彩！

需求 电子会员卡建卡和充值送房费券可以显示什么类型的房费券

您好，您提交的需求有最新的进展，现和您同步：需求状态：不支持原因说明：领完券后在可以在备注里面体现，或者可以在优惠券名称里面体现，例如大包480分钟房费券再次感谢您的反馈，K米因您的支持而精彩！

需求 线上预定只能单小时，不能选择多小时？并且不同会员卡不同折扣，怎么设定？

您好，您提交的需求有最新的进展，现和您同步：需求状态：不支持原因说明：该需求是一套新的收银，这个相当于做一套计费体系，工作量比较大，预订目前是买断模式。再次感谢您的反馈，K米因您的支持而精彩！

需求 会员充值后自动升级 会员等级

您好，您提交的需求有最新的进展，现和您同步：需求状态：暂时不会支持原因说明：经过评估，需要做一整套完整的成长体系，代价较大，目前可以由人工在精通上进行处理再次感谢您的反馈，K米因您的支持而精彩！

需求 总部有准备开发足浴收银再结合K米电子会员卡和精准营销

您好，经过评估我们不涉及该市场，不会考虑，再次感谢您的反馈！

需求 k米点单界面需要优化

您好，您提交的需求有最新的进展，现和您同步：需求状态：开发中上线时间：2018年10月23日有最新的需求进度，将在这里和您同步，请及时关注，再次感谢您的反馈，K米因您的支持而精彩！

需求 k米点单需要继承包厢折扣信息

您好，您提交的需求有最新的进展，现和您同步：需求状态：开发中预计上线时间：2018年10月17日有最新的需求进度，将在这里和您同步，请及时关注，再次感谢您的反馈，K米因您的支持而精彩！

已解决 美团 丢失订单 原因

您好，经过技术这边排查，发现在国庆期间，商家在10点到11点之间会定期的重启网关服务器：

已解决 美团 丢失订单 原因

经过技术核实10月份有10单， 预订时间点大概都是早上10点11点左右，原因是：线下不通，麻烦确认下：场所这段时间是不是还没有上班或者断电。

已解决 美团 丢失订单 原因

麻烦提供下订单号以及手机号

已解决 美团 丢失订单 原因

具体哪里显示丢失？麻烦也提供下相关截图

已解决 美团 丢失订单 原因

这个商家近3天的数据都比较正常，麻烦提供下具体的订单、手机号信息，方便我们进一步排查

已解决 美团 丢失订单 原因

您好，已经收到您反馈的问题，我们安排技术核实后给您回复。

已解决 新歌推送的广告

您好，经过确认新歌推荐的功能已经关闭，烦请确认。

已解决 手机端没有VIP歌曲

您好，经过确认，手机端的歌曲数据已经同步，麻烦确认后和我们同步下，如果有问题也请及时和我们反馈。

已解决 材料二次提交无法修改

另外想确认下，你想要二次修改是想要修改什么信息吗？

已解决 包厢点歌屏点单没有支付方式

好的，有问题及时和我们反馈，我们会尽快给予答复。

已解决 材料二次提交无法修改

您好，商务确认：已经发给通联进件，待进件成功后就能使用支付功能了；同时会短信通知您，有问题麻烦及时和我们反馈。

已解决 包厢信息不同步

您好，我们后台已经确认，房态已经正常上传，烦请确认，后续还有智慧KTV相关的问题请及时和我们反馈，感谢对K米的支持！

已解决 包厢点歌屏点单没有支付方式

根据以上配置方法是否可以正常显示支付方式了，有问题请及时和我们反馈。

已解决 不能退款，提示贷方余额不足

您好，商家账户上有钱后是否已经能正常退款了？如果还有问题请及时和我们反馈。

已解决 云点歌下载不了

K米因您的支持而精彩，若后续还有其他疑问，请您再与我们联系，我们会尽快给予答复。祝：生活愉快，工作顺利！

已解决 云点歌下载不了

麻烦提供相关解决，方便我们排查和定位。

已解决 通娱系统要实现包厢触摸屏点单

您好，根据教程通娱上是否可以实现包厢点单？有问题请及时和我们反馈。

已解决 退款未到客人账户

您好，此单已经退款成功了，麻烦确认下，有问题请及时和我们反馈。

已解决 手机端没有VIP歌曲

麻烦在网关服务器上手动同步下，具体操作如下：备注：手动同步后，最迟需要等到第二天18:00有问题请及时和我们反馈。

已解决 商家平台微信号添加模版消息报错

小哥，你试了没？模版行业修正后是否正常了?有问题及时和我们反馈。

已解决 商户通账号

您好，商户通下一级账号是否已经帮您开通？有问题请及时和我们反馈。

已解决 k米点单房态没有更新

您好，该问题已经处理好了，是否已经得到有效的解决？有问题请及时和我们反馈。

需求 超市秒杀活动能不能再添加设置包厢上限

您好，您提交的需求已完成开发并上线，现和您同步：需求状态：已上线上线时间：2018年10月11日14:35:13在使用过程中有任何问题，请直接在服务中心提交，再次感谢您的反馈，K米因您的支持而精彩！

已解决 财务对账 对账提现 账户信息 通联支付问题

您好，已经收到您反馈的问题，我们核实后给您回复。

已解决 包厢信息不同步

或者尝试修改一下包厢信息也会同步

已解决 新歌推送的广告

您好，新歌推荐广告明天9点后和运营确认下，看下是否可以单独关闭，有结果第一时间通知您。

已解决 包厢信息不同步

请联系当地技术支持获取最新的K米数据重传脚本执行即可上传。

需求 在线预定用电子会员卡余额支付

确实不明显，提的挺合理的，我们这边安排优化，感谢反馈！

已解决 商家平台微信号添加模版消息报错

嗯嗯，准备洗洗睡了，明天试了记得和我们同步下结果，有问题请及时和我们反馈。

已解决 商家平台微信号添加模版消息报错

小哥，模版行业修正后是否正常了?

需求 智慧KTV的K米客还开发吗？

您好，感谢您的反馈，K米客功能不再开发新功能，进入维护状态，现有功能可以继续使用，感谢对K米的支持。

需求 短信信息服务设置添加会员账户赠送金额过期短信提示模块

您好： 非常感谢您的反馈，我这边已收录，我会将该需求转给视易管理系统的产品进行评估，有结果将在这里回复您。 K米因您的支持而精彩，若后续还有其他疑问，请您再与我们联系，我们会尽快给予答复。 祝：...

已解决 电子会员寄存查询期限无法控制

您好，经过确认结果如下：1、存酒查询允许查看周期 这个控制的是 存取酒记录；2、我的存酒 是实时数据，不受该配置项控制，由线下管理系统返回用户库存数据，且库存是没有时间概念，将显示所有的库存信息；

已解决 电子会员寄存查询期限无法控制

好的，提供下这个用户的手机号，我这边安排技术排查下具体原因

已解决 电子会员寄存查询期限无法控制

在商家平台上设置的拍个照看下

已解决 一个公众号是否可以支持三个K米小程序

麻烦详细描述您的问题

已解决 领取会员卡到最后一步提示这个界面。麻烦看下是什么问题

您好，该问题已经处理好了，烦请确认，感谢对K米的支持！

已解决 包厢赛马不出预约框，电视赛马界面只有蓝色背景

好的，有处理好了记得和我们同步，感谢对K米的支持！

已解决 包厢赛马不出预约框，电视赛马界面只有蓝色背景

您好，技术支持已经帮你处理好了没？有问题及时和我们反馈。

已解决 k米评分红包二维码弹不出来

成绩单图中如果显示成：暂无排名信息！说明是录音接线问题。

已解决 k米评分红包二维码弹不出来

您好，已经收到您反馈的问题，我们核实后给您回复。

已解决 商户通数据不正确

您好，已经收到您反馈的问题，我们核实后给您回复。

已解决 有客户反应账单号有时候会跳，会缺

您好，技术支持反馈，要去查询作废账单，确认下跳过的账单是不是被作废了，如果问题没有解决，请及时和我们反馈。

已解决 有客户反应账单号有时候会跳，会缺

您好，该问题是线下管理系统问题，我将该问题转给当地技术支持(张学锋 18629094325)处理。

已解决 有客户反应账单号有时候会跳，会缺

麻烦提供下相关截图 我们好排查具体原因

已解决 场所精通已经推送最新版本，帮我推送下会员升级功能

已开通，请确认。

已解决 场所精通已经推送最新版本，帮我推送下会员升级功能

收到，已经联系商务处理，有结果第一时间通知你。

已解决 优惠卷在开房状态使用不了

您好，经过技术排查，该问题是由于房态不同步导致的问题，目前该问题已经解决，后续场所还有问题请及时和我们反馈，我们会尽快给予答复。

已解决 线下充值，手机上看不到

您好，已经联系当地技术支持梁源堂，他会告诉您具体的解决方案，感谢对K米的支持！

已解决 要购买机顶盒

您好，已经帮您联系了当地代理商，他会直接和您取得联系。有需要的话您可以直接联系当地代理商：茂名卓总13727777247。

已解决 电子会员卡二维码可以截图发送给别人使用

默认是5分钟，我们后台可以根据需要进行调整

已解决 线下充值，手机上看不到

你好经过技术排查，线下管理系统没有将充值数据传上来，线下日志也没有，需要将数据库导出发给当地技术支持反馈给总部排查！

已解决 线下充值，手机上看不到

该问题已经转给研发排查，有结果第一时间通知。

已解决 线下充值，手机上看不到

线下管理系统充值500元的相关记录拍照看下

需求 7800服务器公播设置.不及时生效问题?

感谢您的建议，我们会反馈给技术评估！

已解决 K米手机点歌的歌库和服务器上的歌库不同步

请联系当地技术支持：赵爽（联系电话：15382088377）进行处理。

已解决 通娱后台有个选项“例送累计”是什么概念

我举个例子你可能就明白了：洋酒买2送果盘，这个2能不能分次点

已解决 K米手机点歌的歌库和服务器上的歌库不同步

7500这个服务器不是很了解，麻烦联系下当地代理商或者技术支持看下具体问题

需求 7800服务器公播设置.不及时生效问题?

感谢提供宝贵的建议，我会将该问题同步给相关技术，麻烦将服务器的日志发送给当地技术支持李明星，技术需要确认下具体原因。

已解决 K米手机点歌的歌库和服务器上的歌库不同步

请尝试在网关服务器上手动同步下，具体操作如下：备注：手动同步后，最迟需要等到第二天18:00

需求 7800服务器公播设置.不及时生效问题?

之前正常不？可能是有任务在处理

需求 7800服务器公播设置.不及时生效问题?

您好，已经将该问题反馈给哈尔滨技术支持 李明星(15245066158),需要他那边给您看下，可能需要取下服务器的日志

已解决 入账金额和交易记录对不上

您好，已经收到您反馈的问题，我们核实后给您回复。

需求 7800服务器公播设置.不及时生效问题?

尝试重启下文件服务

已解决 从k小宝进在线超市选包间只有一个包间

您好，技术已经处理好了，请确认！有问题请及时和我们反馈。

已解决 从k小宝进在线超市选包间只有一个包间

点击我的头像，将商家登录密码发给我下。

已解决 通娱后台有个选项“例送累计”是什么概念

最好提供下截图，我们好确认问题，另外管理系统的问题建议咨询当地代理商或者技术支持，我们目前暂时无法处理线下管理系统问题，针对线下管理系统相关问题，我们会尽快完善，敬请期待。

已解决 通娱移动点单和K米点单显示问题

我建议你自己尝试下，管理系统的问题不是很确定，我的理解是勾选后在线超市可以点单。

已解决 触摸屏点单落单问题

K米因您的支持而精彩，若后续还有其他疑问，请您再与我们联系，我们会尽快给予答复。祝：生活愉快，工作顺利！

已解决 从k小宝进在线超市选包间只有一个包间

需要现场配合确认一下：1、确认管理系统的防火墙是否关闭；2、步骤一如果关闭了，尝试重启了小企鹅和网关通讯服务器；

已解决 从k小宝进在线超市选包间只有一个包间

麻烦确认下在线超市是否可以正常绑定

已解决 从k小宝进在线超市选包间只有一个包间

技术确认和商户通无关，我们再核实下 有结果第一时间同步

已解决 从k小宝进在线超市选包间只有一个包间

技术确认该问题是产品BUG导致，可以临时修正，但是会导致商户通数据不准，你评估下是否先保证K小宝的功能

已解决 支付系统 扫描顾客支付宝二维码 不支持蚂蚁花呗付款！

商家花呗是否可使用是支付宝对商家的风控决定，支付宝认为商户符合要求就会自动开通。

已解决 从k小宝进在线超市选包间只有一个包间

收到反馈，我们尽快安排处理

已解决 触摸屏点单落单问题

我们无法连接精通服务器，这里提供下操作步骤：1、进入精后台管理系统=>参数配置=>是否允许后结，设置成不允许2、设置保存后，精通后台管理系统重启下，重新进入点歌屏酒水入口 确认一下是否可以了。有问题请及时和我们反馈。

已解决 国庆期间网关无法与信息中心同步

您好，该问题已经解决，你可以再确认下，有问题请及时和我们反馈！

已解决 触摸屏点单落单问题

收到，我们截图给你指导下，需要点时间，我们需要连接到公司电脑，感谢理解

已解决 刚有一个服务器出现问题，全场停了，国庆期间我也是醉了

您好，经过技术确认，该问题的原因是网关和数据中心无法建立连接，有可能是数据中心的负载过高，麻烦持续关注下，有再次出现，请及时和我们反馈。

已解决 k小宝在线点单。看不到房间列表

已经电话和您确认，该问题已经解决，K米因您的支持而精彩，若后续还有其他疑问，请您再与我们联系，我们会尽快给予答复。祝：生活愉快，工作顺利！

已解决 商户通数据不对？

未结酒水去掉 是否正常了？有问题请及时和我们反馈。

已解决 国庆期间网关无法与信息中心同步

您好，已经转给技术排查，请耐心等待！

已解决 国庆期间服务器升级3.70后硬盘报错导致服务器卡死.

技术支持已经和您电话沟通，需要将锋云服务器的日志发给他确认具体问题。

已解决 商户通10月1号营业汇总为零

您好，该问题已经解决，烦请确认，有问题请及时和我们反馈，感谢对K米的支持。

已解决 国庆期间服务器升级3.70后硬盘报错导致服务器卡死.

您好，已经电话哈尔滨技术支持 李明星(15245066158),他会直接电话和你确认下具体问题，有问题也可以和我们反馈。

已解决 连锁好会员，不能在非办卡分店使用，线下各店信息都可以查到

K米因您的支持而精彩，若后续还有其他疑问，请您再与我们联系，我们会尽快给予答复。祝：生活愉快，工作顺利！

已解决 连锁好会员，不能在非办卡分店使用，线下各店信息都可以查到

商家平台上关联后正常了没？有问题请及时和我们反馈。

已解决 要求推送抖音等榜单

您好，已经推送好了，麻烦重启机顶盒确认下，有问题请及时和我们反馈。

已解决 刚有一个服务器出现问题，全场停了，国庆期间我也是醉了

您好，今天还有出现吗？有问题请及时和我们反馈。

已解决 要求推送抖音等榜单

您好，已经安排重新推送。

已解决 k米点单房态同步慢

收到反馈，我们尽快安排核实，有结果第一时间和您同步。

已解决 要求推送抖音等榜单

收到反馈，我们安排商务给您这个场所从新推送一下。

已解决 国庆期间服务器升级3.70后硬盘报错导致服务器卡死.

麻烦尽快联系当地技术支持或者代理商技术处理，服务器问题需要他们进行处理

已解决 国庆期间网关无法与信息中心同步

收到，反馈我们尽快核实，我结果第一时间和你同步

已解决 连锁好会员，不能在非办卡分店使用，线下各店信息都可以查到

在非建卡店使用具体有什么提示，还是不显示这张卡？

已解决 连锁好会员，不能在非办卡分店使用，线下各店信息都可以查到

收到方反馈，我们尽快核实，我结果通知你，点我头像，把商家密码私信我下

已解决 k小宝在线点单。看不到房间列表

您好，技术说已经处理好了，麻烦确认一下，有问题及时和我们反馈！

需求 微信小程序支持电子会员卡吗？

还未支持，目前已经在开发中，敬请期待，上线后会在这里第一时间和您同步！

需求 微信小程序开通支付为什么还要填写其他信息？

这个确实可以优化一下，就像微信小程序的注册可以直接用公众号的资料，我将该需求转给产品，看下是否能安排优化，感谢反馈！

已解决 支付宝付款，不可以使用花呗吗？

收到，明天9点上班后给你答复，很晚了，赶紧睡觉吧小哥。

已解决 支付宝付款，不可以使用花呗吗？

你扫描的是哪个二维码？把二维码发上来看下。

已解决 支付宝付款，不可以使用花呗吗？

您好，目前暂不支持，这个应该是支付宝限制的，该问题我们和第三方支付确认下，有结果和你同步。

已解决 设置优惠券的时候可用包厢类型是空的

包厢信息设置里面有对应的包厢信息吗？

已解决 我这边有个场所明天要营业，现在微信公众号还申请不下来，对公账户还没有

不推荐使用其他的公众号，后面切换回正式的公众号后会导致用户需要重新绑定，且支付也不能使用，只是绑定也没有意义

已解决 沉寂会员发送优惠券问题

提供这个会员的手机号，我们安排技术核实下。

已解决 公共账号授权问题

K米因您的支持而精彩，若后续还有其他疑问，请您再与我们联系，我们会尽快给予答复。祝：生活愉快，工作顺利！

已解决 公共账号授权问题

重新登录后菜单显示正常了没有？

已解决 请问在线预订订单线下能不能自动打单

你希望预订打印什么类型的订单？

需求 包厢内使用电子会员卡

您好： 非常感谢您的反馈，我这边已收录，我会将该需求转给K米对应的产品进行评估，有结果将在这里回复您。 K米因您的支持而精彩，若后续还有其他疑问，请您再与我们联系，我们会尽快给予答复。 祝：生活...

已解决 电子会员同步不了，微+服务提示系统正在升降级中

好的，后续如果还有切换管理系统，请及时和我们取得联系，感谢对K米的支持。

已解决 电子会员同步不了，微+服务提示系统正在升降级中

当前的管理系统是精通还是通娱？

已解决 会员卡余额显示问题

先导出数据库再修改用户名称，要不然环境可能就没了。

已解决 设置在线超市时候，物品不能上传

好的，后续如果再遇到就直接跑K米数据重传脚本，另外有一点要注意：该脚本不要多次重复跑，否则我们线上会做安全屏蔽，会导致2个小时无法上传。

已解决 设置在线超市时候，物品不能上传

K米数据重传脚本执行跑完后正常了没？另外你观察下，是否每次新场所都不会自动上传。

已解决 小程序关联

初步判断他关联的是不同主体的小程序，所以他并不是管理员，要让商家用他的账号添加一个小程序就可以授权了。

已解决 连锁会员卡一个店联动不上

麻烦提供一个提示会员不存在的卡号，技术才能排查。

已解决 通娱一直报警

我们的技术支持是否有解决该问题？有问题及时和我们反馈。

已解决 更换对公账户以后未有钱款打入

您好，我们的客服刚和你电话确认，已经有钱款打入，后续有问题请及时和我们反馈，我们会尽快给予答复，感谢对K米的支持！

已解决 设置在线超市时候，物品不能上传

正常情况下是会自动上传的，如果没有自动上传，联系当地技术支持获取最新的K米数据重传脚本执行下即可自动全部上传。

已解决 在线超市需求

这个不能做，我们的K米公众号没有资质，从这个入口进入在线超市消费的钱会先到K米，K米再转给商家，但是国家政策不允许！

已解决 线下支付有延迟

经过确认该问题已经解决，是网关DNS没有配置成223.5.5.5，后续如果再出现类似问题，可以按照该方法先进行尝试解决。

已解决 评分红包领取时间调整

另外之前T系列的红包领取时间的修改位置有误，修正如下：/evideoktv/download/public/6.1.2/kmresource/dualkcloud_t66/config/kmappconfig.xml

已解决 评分红包领取时间调整

您好，经过视易技术确认，只有T系列的机顶盒支持领取红包时间调整，N系列的机顶盒目前还未支持，计划会在N系列V8.2上支持。

技术支持跟进中 在线超市购买的商品退单报“调用退单服务出现异常”，通娱0720收银

收到，应该是产品BUG，麻烦将该问题转给技术支持刘佳新，管理系统的产品BUG由视易技术支持反馈给总部处理。

技术支持跟进中 在线超市购买的商品退单报“调用退单服务出现异常”，通娱0720收银

该问题今天技术支持有确认和您联系让场所再确认下，是否有结果？如果还有问题及时和我们反馈。

已解决 评分红包领取时间调整

您好，该问题技术还没有给答复，明天9点上班后再和您同步，给您造成的不便尽情谅解。

需求 在线超市和K米点单功能建议继承包厢会员折扣信息

目前是有这个问题，目前是以会员维度来做的，实际应该要以包厢维度比较合理，就像餐馆的二维码点餐一样；不过这个问题出现在现结，后结就不会有这个问题。

已解决 k米客问题

您好，访问慢的问题已经解决，烦请确认。

已解决 小程序无法发布

您好，请问按照方法操作，小程序可以发布了吗？

需求 在线超市和K米点单功能建议继承包厢会员折扣信息

嗯嗯 不是很成熟的想法，和您一起探讨下

已解决 绑定会员的时候出现这个问题

您好，经过确认 2018年09月26日17:45:45 您场所的小企鹅或者收银已经正常开启，且通讯正常，后续有智慧KTV相关问题请及时和我们反馈，我们会尽快给予答复，感谢您对K米的支持！

需求 在线超市和K米点单功能建议继承包厢会员折扣信息

如果我是商家，我希望包厢内的非会员转化成我的会员，例如：一个非会员想购买商品，发现会员价更合算，然后他去办理一个会员卡，然后冲个值什么的。

需求 在线超市和K米点单功能建议继承包厢会员折扣信息

这个场景有点不理解，会员开包厢，这个包厢的所有的消费都是会员价，这个站在用户的角度是更好的，站在商家的角度让包厢内的用户原价购买商品不是更好？

已解决 评分红包领取时间调整

收到，我们马上核实下N系列是否支持！

需求 充值送券，线上线下达到金额都会送吗？

您好，消费送券的使用场景有：线下支付(微信)、在线超市、二维码买单团购、在线预订；您可以根据需要选择消费场景。您说的储值卡在线下消费不算，在线上支付才算。

已解决 包房点酒水微信支付

经过确认，该问题已经解决，感谢您对K米的支持，后续还有其他问题请及时和我们反馈，我们会尽快给予答复。

已解决 请问K米小程序怎么设置开通？

让这个管理员根据以下步骤排查：1、第一步：关注公众号“公众号安全助手”；第二部：向公众号“公众号安全助手”发送消息“Q”；2、查询出现异常请参考：如您发送“Q”未获取到个人微信号绑定的管理员和运营者公众号昵称，请先发送“N”，再发送“Q”即可。

已解决 绑定会员的时候出现这个问题

您好，经过确认网关服务器上提示：[09-26 17:45:43]  [微+接口服务]  [错误]    与收银服务器的连接出现异常:Connection refused是因为网关无法连接小企鹅，是因为小企鹅没有开启，请启...

已解决 请问K米小程序怎么设置开通？

麻烦提供下管理员的微信号和微信公众平台管理员的截图。

已解决 照片mv无法使用

您好，场所的照片MV是否已经能正常使用了？有问题请及时和我们反馈。

已解决 Poss机刷卡，一笔账单差不多，但是已经消费

您好，该问题是否得到解决？有问题请及时和我们反馈，我们会尽快安排处理。

已解决 皮肤更新不了

您好，您场所的机顶盒版本还是n10_kcloud_v7.2.1.b7 需要升级到7.3.0以上版本才支持皮肤更新。

已解决 更换对公账户以后未有钱款打入

您好，华夏银行账户号： 12557000000638768 是否有款项入账了？如果还有问题请及时和我们反馈。

已解决 微＋服务启动不了

您好，我们后台确认您的场所的网关还是离线状态，场所网络环境恢复后，记得我们同步下，有问题及时和我们反馈。

已解决 设置了评分红包，唱评分歌曲达标后未出现红包

您好，已经和重启代理商张鹏确认：该问题将会在国庆节后完全修复，有最新的修复结果将第一时间和您同步。

已解决 设置了评分红包，唱评分歌曲达标后未出现红包

您好，该问题已经找到原因，已经安排技术进行修复，修复后会和您同步，给您造成的不便敬请谅解，感谢对K米的支持！

技术支持跟进中 在线超市购买的商品退单报“调用退单服务出现异常”，通娱0720收银

您好，刚和技术支持确认，该问题需要您把流程重新走一遍，他会直接电话联系您处理，感谢对K米的支持，如果还有问题请及时和我们反馈。

已解决 收银系统出不了微信支付宝二维码 扫码枪扫不了二维码

您好，您的问题是否得到解决，如果还有问题，请及时和我们反馈。

已解决 hi全场里的王牌赛马怎么所有包房同时进行

您好，问题已经确认商家平台推送目前有点问题，已经安排修复，我们安排后台给你推送下，给您造成的不便敬请谅解！

需求 秒杀活动和团购套餐无法使用的问题

您好，视翰配套的王牌管理系统没有对接秒杀和团购套餐，具体对接时间麻烦和坚度的张总确认下。

已解决 hi全场里的王牌赛马怎么所有包房同时进行

收到反馈，我们马上核实！

已解决 评分红包领取时间调整

您好，经过核实评分红包的领取时间是可以调整的，详细配置如下：1、打开锋云服务器我的电脑，编辑appconfig.xml2、在appconfig的9510选项配置，默认没有此选项，如有需要可以新增， 例如：修正成20秒，则配置如下：

已解决 请问K米小程序怎么设置开通？

公众号授权小程序后，发布就可以了，公众号里面不需要设置

已解决 K歌红包问题

您好，技术支持是否已经帮你处理好了？

已解决 请问K米小程序怎么设置开通？

您好，智慧平台的的负责人是否有帮您的问题处理好？

已解决 微信支付不可以用，支付宝可以

您好，切换后是否正常了？

已解决 12783商家，请为该场所商家平台加上k米客，k米服务员点单功能

经过确认，相关功能已经开通，麻烦确认下，有问题随时和我们反馈。

已解决 没有设置邦定实体卡，可为什么还是可以邦定

您好，经过确认2018-09-25 16:21:39 您操作的并不是绑卡，而是在线申请电子会员卡，如果进行绑卡操作将会提示一下信息：如果想要不允许在线申请电子会员，要进行以下配置：1、储值设置2、允许购卡设置为否

已解决 小程序发布问题

你看到的小程序是在新的智慧平台 http://e.ktvme.com，请在这里进行操作小程序，直接注册即可使用

已解决 在线超市设置秒杀活动

经过确认：管理系统目前处于离线状态，将管理系统启动后且配置正确的网关地址即可正常使用。

已解决 在线超市设置秒杀活动

查看了下网关日志发现：[09-21 11:55:20]  [微+接口服务]  [错误]    与收银服务器的连接出现异常:Connection refused[09-21 11:55:22]  [微+接口服务]...

已解决 在线超市设置秒杀活动

您好，经过线上核实您的问题仍然没有解决，麻烦尝试重启下网关通讯服务后再确认下。

已解决 在线超市设置秒杀活动

您好，已经处理，重启网关通讯服务后再试下，有解决烦请采纳，谢谢。

已解决 电子会员卡问题

如果要退款的话，目前只能线下退，就是在管理系统上给会员卡充值负数，然后线下退现金。

需求 增加呼叫提醒功能

大部分场所的服务员是不允许携带手机的。

需求 电子会员卡

您好，这个功能目前还不具有通用性，线上线下都要定制开发，工作量不小。因此只能收费处理。经过评估该需求需要5个人开发3个月，预计在30万左右！

需求 美团预订订单

感谢您的反馈，这个需求挺合理的，我们提交给产品评估优化。有最新的进展，会在这里和您同步，感谢您对K米的支持。

已解决 K米评分红包

你的机顶盒是什么版本？新版本已解决这个问题了

需求 电子会员卡

您的需求经过评审，可以有折中方案，详细如下：我们的理解是一种去权益卡，但是管理系统不支持权益卡，但是有一种变通方案：购卡送券：年卡：会员营销 配置一个活动，包含365种券； 月卡：会员营销 配置一个活动，包含30种券；但是由于用户的领取时间是动态的，...

需求 自定义充值规则中，充值金额只能为0,这个可以取消不，太死板了

好的 我们安排优化，有最新的进展第一时间和您同步

需求 卡里有钱才能享受会员价

明白了，我们再确认下，有最新的进展会第一时间同步

需求 卡里有钱才能享受会员价

卡里没钱或者不够的时候不就得充值嘛，例如设定低于100不得使用，商品的价格是150，这个时候是不能支付的，他只能去充值。

需求 k米服务员点单

这里提供详细的教程供您参考：服务员点单服务员业绩查询 线下精通服务员业绩统计，目前统计下总金额和订单数，暂时更细致的统计具体物品的提成点。

需求 卡里有钱才能享受会员价

您好，该需求的解决访问为：设置线下管理系统支持配置少于多少金额不允许使用，方法如下：

需求 自定义充值规则中，充值金额只能为0,这个可以取消不，太死板了

目前的方案为：如果小于100不赠送，配置成0-100 赠送金为0%，这是否能解决您的问题？

需求 房费券可以限定场次吗

您好，您提交的需求有最新的进展，现和您同步：需求状态：先保留现有内容，当前方案更灵活，让商家自己根据需要进行配置场次有最新的需求进度，将在这里和您同步，请及时关注，再次感谢您的反馈，K米因您的支持而精彩！

需求 线上充值，怎么退款

您好，您提交的需求有最新的进展，现和您同步：根据我们的了解一般的商家不这样用，站在商家的角度，是不愿意让用户线上随意退款的；目前只能线下退款；有最新的需求进度，将在这里和您同步，请及时关注，再次感谢您的反馈，K米因您的支持而精彩！

需求 公众号在线预订建议？

您好，您提交的需求有最新的进展，现和您同步：1、需求状态： 工作量较大，延后考虑有最新的需求进度，将在这里和您同步，请及时关注，再次感谢您的反馈，K米因您的支持而精彩！

需求 拼手气抢红包活动需求

您好，您提交的需求有最新的进展，现和您同步：需求状态：研发开发中有最新的需求进度，将在这里和您同步，请及时关注，再次感谢您的反馈，K米因您的支持而精彩！

需求 在线超市消费是否可以微信提醒？

您好，您提交的需求有最新的进展，现和您同步：1、需求状态：研发开发中2、实现方式：将超市消费的消息通知到固定的公众号有最新的需求进度，将在这里和您同步，请及时关注，再次感谢您的反馈，K米因您的支持而精彩！

需求 超市秒杀活动能不能再添加设置包厢上限

您好，您提交的需求有最新的进展，现和您同步：1、需求状态：研发开发中有最新的需求进度，将在这里和您同步，请及时关注，再次感谢您的反馈，K米因您的支持而精彩！

需求 会员卡条码

您好，您提交的需求有最新的进展，现和您同步：1、需求状态：研发开发中2、实现方式：点击二维码或条码时，全屏显示二维码或条码信息有最新的需求进度，将在这里和您同步，请及时关注，再次感谢您的反馈，K米因您的支持而精彩！

需求 深圳UKKTV的，商家编号19518，会员卡扣款短信问题

您好，您提交的需求有最新的进展，现和您同步：1、需求状态：研发开发中2、实现方式：明细里面体现会员卡支付和其他支付有最新的需求进度，将在这里和您同步，请及时关注，再次感谢您的反馈，K米因您的支持而精彩！

需求 幸运大转盘需增加使用会员积分来增加抽奖次数

您好，您提交的需求有最新的进展，现和您同步：1、需求状态：研发开发中2、实现方式：使用积分抽优惠券有最新的需求进度，将在这里和您同步，请及时关注，再次感谢您的反馈，K米因您的支持而精彩！

需求 k米服务员点单

您好，您提交的需求已经完成，目前暂时可以支持员工业绩查询：

需求 商家需要一个匿名的评价入口

目前暂时没有入口，你希望用户的评价的数据源来源于哪里？

已解决 通娱移动掌柜的说明有没有？

@差不多先生 指导下

已解决 微信号授权提示出错

经过验证，使用我们自己的测试微信号是可以正常授权。技术排查麻烦提供：1、待授权的微信公众号名称；2、微信公众号的管理员截图，入口在：微信公众号后台，设置-》人员设置

已解决 微信号授权提示出错

好的，我们尽快核实确认，有结果会第一时间在这里和你同步。

已解决 微信号授权提示出错

另外登录到微信公众号后台，把微信公众号的管理员截图信息提供下

已解决 微信号授权提示出错

把商家登录密码私信我下，我们用测试的公众号给你绑定看下

已解决 触摸屏点手机点歌获取二维码失败

#2 这个提示 是因为 机顶盒和网关网络不通导致，请确认网络是否正常，网关上ping下机顶盒是否能通。

已解决 触摸屏点手机点歌获取二维码失败

获取二维码和联网版本检测应该没有关系，把二维码获取失败的页面拍个图传上来看下

已解决 通娱移动掌柜的说明有没有？

推荐更新，新版本一般会有新的功能或者缺陷修复，最终你自己选择，其实大家都在用商户通，您可以了解下：K米商户通

已解决 在线超市不能微信支付了

请参考：请求第三方失败[tl:sub_mch_id与sub_appid不匹配] 后续可以在服务中心搜索关键字，例如请求第三方失败，会有对应的解决方案，感谢对K米的支持！

已解决 t66 魔云6 开启本地打榜功能

偷偷告诉你：生效需要先重启网关服务器再重启机顶盒

已解决 t66 魔云6 开启本地打榜功能

您好，已经处理，有问题及时和我们反馈！

已解决 网关更换，mac清除申请

您好，已处理，麻烦确认下，有问题及时和我们反馈！

已解决 微信会员卡绑定，提示：无允许申请的会员卡等级

您好，经过技术排查是因为网络超时，操作流程中断等原因导致接口未被调用，从而导致微信端关系丢失，该问题需要通过修改代码才能修复，考虑到周末高峰期，最迟将在下周一发布上线，届时会第一时间通知您，给您造成的不便尽情谅解。

已解决 微信会员卡绑定，提示：无允许申请的会员卡等级

还问题技术正在排查需要点时间，麻烦耐心等待，有结果会第一时间同步

已解决 微信会员卡绑定，提示：无允许申请的会员卡等级

另外麻烦描述一下操作步骤，谢谢

已解决 微信会员卡绑定，提示：无允许申请的会员卡等级

用户手机号提供一个

已解决 微信会员卡绑定，提示：无允许申请的会员卡等级

好的，该问题已经转给技术排查，有结果第一时间在这里和您同步，感谢支持和理解。

已解决 微信会员卡绑定，提示：无允许申请的会员卡等级

现在的情况是：公众号的电子会员卡可以正常绑定，但是微信会员卡无法绑定没错吧？

已解决 微信会员卡绑定，提示：无允许申请的会员卡等级

是今天才出现问题？之前使用都正常吗？

已解决 微信会员卡绑定，提示：无允许申请的会员卡等级

1、根据你的截图，绑定的是微信会员卡，但是当前没有会员卡被同步到微信，所以会有这个提示：2、如果要同步到微信，根据以下步骤将会员卡同步到微信，等待审核后就能微信绑卡了。3、在公众号里面是可以用手机号正常绑定电子会员卡，请确认。如果解决，请采纳，感谢对K米的支持...

已解决 门牌机不能用

很抱歉，我们这里无法处理线下机顶盒的问题，麻烦让技术支持将该问题反馈到视易总部，让对应的研发进行对接处理，感谢理解和支持。

已解决 投屏游戏错误

我这边无法获取场手机相关的信息，请到K米APP：我的-》点击右上角的信封-》常见问题自主入口-》在线客服 反馈您的问题，会有对应的在线客服给你解答。

已解决 微信会员卡绑定，提示：无允许申请的会员卡等级

1、经过确认没有一张卡是允许申购的2、解决方案如下：如果解决，请采纳，感谢对K米的支持！

已解决 微信会员卡绑定，提示：无允许申请的会员卡等级

商家登录密码私信我下，我们先核实下。

已解决 微信会员卡绑定，提示：无允许申请的会员卡等级

确认下商家后台配置的会员卡是否有配置允许购卡。

已解决 包厢触摸屏无法购买超市商品

@上善若水 厚德载物 根据我们提供的方式是否解决？有解决记得采纳，感谢对K米的支持。

已解决 包厢触摸屏无法购买超市商品

点歌屏没有超市数据，是后台管理系统没有分配包厢主机，麻烦确认下。

已解决 包厢触摸屏无法购买超市商品

这里提供一个精通的教程你参考下：精通系统机顶盒酒水点单使用手册通娱的管理系统方法类似，明天安排完善一下通娱的详细配置的详细教程

已解决 在线超市支付失败

其实没有非常明确的解决方案，是微信做的流量控制，让用户重试几次。

已解决 在线超市支付失败

请参考服务中心的解决方案：微信支付提示：该笔交易异常，请稍后重试 

已解决 开机画面设置

明白你的意思了，一会给你个教程。

已解决 开机画面设置

开机的话替换开机启动视频，关房状态的话把这个视频设置成公播

已解决 开机画面设置

没看懂，你的具体需求是什么？能否详细描述

已解决 线下支付提示错误信息

@赵中军 你截图里面的DNS写错啦，修正为：223.5.5.5，223.6.6.6，如果解决请采纳，谢谢。

已解决 商户通没数据

我这边核实了下，当前通娱的最新版本是：通娱2016-3.0.20180720，建议升级到该版本。

已解决 商户通没数据

您好，经过技术核实，管理系统版本太低不支持商户通，请将通娱升级到最新版本。

已解决 最近的营业数据接收不到

您好，经过技术排查，是因为管理系统的版本太低，请将商家的管理系统版本升级到最新版本。另外：场所用的是SQL2000 推荐用SQL 2005 或SQL2008

已解决 手机点歌，雪落下的声音，未连接包厢搜索有三个人唱的，连接包厢后只有一个人唱的

嗯嗯 收到 已经转给技术了，有结果@K米客服球球 会给你同步

已解决 k米点单无同步数据

先确认下商家平台是否有包厢信息，查看路径如下：

已解决 看下微+接口报錯

经过确认，线上请求的数据线下一直超时，解决办法：1、联系当地技术支持安排重建数据库索引；2、如果问题仍然无法解决，推荐删除部分历史的数据；

已解决 寄存信息问题

具体明天到公司了才能确认，有结果和在这里和您同步。

已解决 寄存信息问题

经过确认 2018年8月29日, 00:07:30.175 该场所有一条支取的模板消息，而且是发送成功的。"支取酒水名称": "勇闯天涯500ml", "支取数量": 2，麻烦先核实下...

已解决 寄存信息问题

和您核实下，只有支取在0点后不发送模板消息，那寄存是会发送的是吗？

已解决 寄存信息问题

收到反馈，已经安排技术排查该问题，最迟明天会给予答复，感谢支持！

已解决 电子会员卡异常会员

您好，经过技术确认，目前会员已经能正常同步，9月1日 14:50:00.759的时候就已经恢复正常了，之前异常是因为线下网关和数据中心不通导致，有问题请及时和我们反馈。

已解决 积分兑换只能同时启用一个，怎样同时上线多个

您的具体需求是什么 一个积分活动无法满足吗？

已解决 用果核1082扫二维码显示不对

@青豆 果壳1082 周一的时候安排公司确认下是否能正常使用，有结果在这里同步下。

已解决 用果核1082扫二维码显示不对

好的，K米因您的支持而精彩，若后续还有其他疑问，请您再与我们联系，我们会尽快给予答复。祝：生活愉快，工作顺利！

已解决 用果核1082扫二维码显示不对

你在酒水寄存里面看下是否可以正常刷入会员信息：

已解决 手机点歌，雪落下的声音，未连接包厢搜索有三个人唱的，连接包厢后只有一个人唱的

是的，这个系统是他做的

已解决 手机点歌，雪落下的声音，未连接包厢搜索有三个人唱的，连接包厢后只有一个人唱的

正常是可以的，您是什么机型？有什么错误提示吗？图片上传问题可以将机型和截图发给金飞看一下。

已解决 手机点歌，雪落下的声音，未连接包厢搜索有三个人唱的，连接包厢后只有一个人唱的

恩博，有图有真相^_^

客服受理中 秒杀活动设置包厢或者区域

目前我们定义的秒杀活动属于全场活动，为什么要指定到包厢或者区域？

客服受理中 秒杀活动设置包厢或者区域

您是说，秒杀活动希望支持指定包厢和区域设置吗？

电子优惠券客人能否购买的问题

您好： 非常感谢您的反馈，我这边已收录，我会将该需求转给K米对应的产品进行评估，有结果将在这里回复您。 K米因您的支持而精彩，若后续还有其他疑问，请您再与我们联系，我们会尽快给予答复。 祝：生活...

实时房态页面显示问题

该问题是否已经解决？

已解决 有人工客服吗？不知道怎么描述

后续不知道如何描述的时候可以拍一个小视频传上来即可。

已解决 最近的营业数据接收不到

您好，该问题今天务必给您满意的答复，感谢支持！

办理电子会员卡显示一直在审核中

经过技术确认，网关最后一次重启时间是2018年08月22日13:11:57，商家没有重启网关服务器，麻烦和商家确认下，重启网关通讯服务即可解决，有问题再和我们反馈，我们会尽快给予答复，感谢对K米的支持。

办理电子会员卡显示一直在审核中

好的，技术在排查，有需要的时候我们的技术会电话联系你协助，感谢支持。

办理电子会员卡显示一直在审核中

你是重启网关的机器还是网关的通讯服务？我说的是重启网关的机器，把网关服务器关机再启动。

办理电子会员卡显示一直在审核中

收到，已经安排技术在排查，有结果第一时间通知你。另外：麻烦安排商家尝试将网关的机器重启下。

办理电子会员卡显示一直在审核中

麻烦尽快提供网关和小企鹅的报错日志，以便定位排查

精通收银线上优惠卷停用不了，网站上已经停用了，但还是可以领取

1、之前你把券发到了他手机号对应的账户上，但是用户并没有马上领取；2、今天他只是去他的账户上领取了；

物品卷送的物品，扫码核销出来后物品变了。

这里提供线上物品券核销方法：

已解决 电子会员卡提示：无法获取用户信息

应该是之前的商家公众号过期了，需要在微信公众号里面重新认证即可。

酒水寄存问题？

具体哪个单号，麻烦提供相关截图看下。

已解决 电子会员卡提示：无法获取用户信息

1、登录KTV商家平台：http://cs.ktvme.com 2、进入微信号-》信息设置--》重新授权下（如果已经授权则取消授权后再重新授权）3、确认下是否服务号认证过期了

已解决 电子会员卡提示：无法获取用户信息

登录KTV商家后台重新授权一下

已解决 电子会员卡提示：无法获取用户信息

技术正在排查，有结果第一时间同步

精通收银线上优惠卷停用不了，网站上已经停用了，但还是可以领取

这个和你解释下：1、根据你的截图，该券是同步到微信端的2、你通过营销活动将该优惠券发给用户了，例如短信营销；3、2018年08月23日该用户领取了你之前发给他的优惠券；也就是说：停用后用户并没有再领取到新的优惠券，而是你之前发给他的优惠券用户他现在领取了而已。

预定酒水设置

你好，该问题是管理系统历史的BUG，且您当前管理系统的版本过低，请将精通管理系统升级到最新版本。

微信公众号自动回复以前的设置不能取消？

1、所有的自动回复都在这里，自动回复的内容都在当前列表里面；2、另外：你登录到微信公众号https://mp.weixin.qq.com/  查看下在微信公众号里面是否有设置自动回复，如果有对应删除即可。

包厢触摸屏点单现结的无法退单

在超市收银系统找到：“在线业务单据打印” 选择对应物品的账单 打印出来

通娱服务器提示大量重复数据上传失败，但是商户通收不到营业数据。

不要再跑K米数据重传脚本了，这个是我们线上做的保护机制，一个小时后会自动恢复数据上传。如果没有恢复，尝试修改一下会员等级

包厢触摸屏点酒水功能怎么使用？

您好，您的问题我会安排专门的负责人给您解答。

购会卡支付失败

您好，支付问题已经解决，给您造成的不便敬请谅解，后续有问题及时反馈，我们会尽快给予解答，感谢对K米的支持！

支付问题，付不成

您好，支付问题已经解决，给您造成的不便敬请谅解，后续有问题及时反馈，我们会尽快给予解答，感谢对K米的支持！

在线支付问题

您好，支付问题已经解决，给您造成的不便敬请谅解，后续有问题及时反馈，我们会尽快给予解答，感谢对K米的支持！

在线超市不自动出单

该问题基本确定就是管理系统配置的问题，如果当地技术支持没来得及联系你，你可以直接联系当地技术支持处理。

在线超市不自动出单

技术支持和你联系并处理了没有？

在线超市不自动出单

你尝试把它钩起来，如果还没有解决，我刚才已经打电话给技术支持了，他会主动联系你。

在线超市不自动出单

勾上 在线业务单据打印

缺少限制包房选项拼手气红包

很合理的需求，感谢您的反馈，我们会将该需求进行评估，有最新的需求进展，会在这里跟您同步。

网关提示机器类型不正确

你应该是用锋云做的网关，这个是不被允许的，另外可以咨询下当地技术支持是否有其他解决方案？

模板消息没办法选择跳转页的嘛？

看你的截图是用手机打开的，尝试用chrome浏览器或者360极速模式打开刚刚

在线超市不自动出单

该问题技术支持帮忙解决了吗？有问题及时和我们反馈

怎么可以把K米评分的分数弄高一点？

尝试检查下接线是否有问题

机顶盒启动视频存放路径在那

记得是 /evideoktv/download/public/fire 你看下

机顶盒启动视频存放路径在那

不过一旦升级会被替换

机顶盒启动视频存放路径在那

印象中是9999开头的，你可以在KTV管理器 歌曲文件管理 搜索下歌曲ID 9999就可以知道路径在哪里 然后替换即可

自己的演示间在线超市没商品了，后台有上架的商品

我们来处理

自己的演示间在线超市没商品了，后台有上架的商品

清空网关mac地址即可

7500服务器

是因为这些歌曲已经下载过了

7500服务器

说明这些歌曲是云端歌曲，不是本地歌曲，需要联网下载才能点播

小网为什么前一天下载的歌曲第二天还要重新下载 不能储存到本地？

云端歌曲会有本地缓存时间，过期会被删除，具体要咨询下当地技术支持会比较清楚

小网为什么前一天下载的歌曲第二天还要重新下载 不能储存到本地？

麻烦提供下截图，技术问题明天上午9点上班后会给您答复，感谢对K米的支持！

小网为什么前一天下载的歌曲第二天还要重新下载 不能储存到本地？

具体是哪里下载的歌曲，最好有相关截图 另外小网是什么概念

小网投屏只有苹果小米有声音 其他安卓都没有

嗯嗯 所以是设备兼容性的问题，尝试找一台小米试一下

小网投屏只有苹果小米有声音 其他安卓都没有

该问题需要联系当地技术支持处理，应该是设备兼容性的问题！

被运行商劫持了，电子会员卡用不了，在微信公众号上办理不了电子会员，总弹出广告。

用微信打开其他网页，然后看一下有没有被劫持，如果有劫持确认一下能不能正常使用？

已解决 魔云8可以升级了吗，N10机顶盒

你牛逼，竟然有一种想扫描的冲动，刚刚给你贡献了一个粉丝

电子优惠券客人能否购买的问题

想了解下优惠券为什么需要购买？我的理解优惠券是商家让利的，能否详细描述下您的需求。

在线超市消费怎么体现我这张vip会员卡酒水打88折呢

这个会，这种操作和刷实体卡是一样的效果

K歌红包已推送了，但是包间上不显示活动，唱歌评分正常，分享正常。不显示活动

请检查接线是否正常，录音口的左声道需要接线

电子会员卡余额不准

线下只同步了会员等级到线上，没有同步发卡金额，线上发卡金额需要在商家平台里面进行配置，在会员卡等级的储值设置里面配置

在线超市问题

1、请确认是所有的苹果手机都没有吗？如果没有麻烦提供下包厢二维码，我们核实下！2、如果只是单台设备应该是：安卓用户有会员卡，苹果手机没有会员卡导致！

K米网签审核要多长时间

另外填写完成后，可以预留手机号，我们将会短信通知审核情况。

K米网签审核要多长时间

目前系统暂不支持通知，我们后续会完善，想了解进度，请联系K米的商务：15695906653

在线超市问题

经过核实：原因是没有设置超市价，到商家平台设置启用包厢价，详细方法如下：

K米网签审核要多长时间

网签流程请参考：K米支付手册时间正常2-3天左右，大部分时间花在第三方支付审核

需求 会员卡条码

需求状态：已评估待排期有最新的需求进度，将在这里和您同步，请及时关注，再次感谢您的反馈，K米因您的支持而精彩！

需求 会员卡条码

不需要设置，您可以先体验一下微信的收付款码效果，详细如下：微信首页--》右上角+号--》收付款--》点击二维码或者条形码--》全屏展示二维码或者条形码。

需求 k米服务员点单

您好，您提交的需求经过产品组评估，该需求被采纳：1、需求状态：开发中2、详细进度：服务端已测试完成，精通的目前在测试中，发布后即可支持有最新的需求进度，将在这里和您同步，请及时关注，再次感谢您的反馈，K米因您的支持而精彩！

需求 在线超市消费是否可以微信提醒？

您好，您提交的需求经过产品组评估，该需求被采纳：1、需求状态：已评估待排期2、实现方式：将超市消费的消息通知到固定的公众号有最新的需求进度，将在这里和您同步，请及时关注，再次感谢您的反馈，K米因您的支持而精彩！

19907-k馆音乐会所，绑定会员卡提示数据库操作错误

您好，您提交的问题经过产品组评估，将对该提示进行优化：1、问题状态：已评估待排期2、实现方式：在错误信息上面给出明确的错误码，通过服务中心可以直接搜索到解决方案有最新的开发进度，将在这里和您同步，请及时关注，再次感谢您的反馈，K米因您的支持而精彩！

需求 会员卡条码

您好，您提交的需求经过产品组评估，该需求被采纳：1、需求状态：已评估待排期2、实现方式：点击二维码或条码时，全屏显示二维码或条码信息有最新的需求进度，将在这里和您同步，请及时关注，再次感谢您的反馈，K米因您的支持而精彩！

需求 深圳UKKTV的，商家编号19518，会员卡扣款短信问题

您好，您提交的需求经过产品组评估，该需求被采纳：1、需求状态：已评估待排期2、相关说明：需要开通商户通才能支持需要管理系统配合修改，把支付方式明细在协议中同步，我们线上可以支持有最新的需求进度，将在这里和您同步，请及时关注，再次感谢您的反馈，K米因您的支持而精...

把积分和大转盘打通，积分可以用来抽奖

您好，您提交的需求经过产品组评估，该需求被采纳：1、需求状态：已评估待排期2、实现方式：增加使用积分抽优惠券功能有最新的需求进度，将在这里和您同步，请及时关注，再次感谢您的反馈，K米因您的支持而精彩！

需求 幸运大转盘需增加使用会员积分来增加抽奖次数

您好，您提交的需求经过产品组评估，该需求被采纳：1、需求状态：已评估待排期2、实现方式：使用积分抽优惠券有最新的需求进度，将在这里和您同步，请及时关注，再次感谢您的反馈，K米因您的支持而精彩

商家平台的物品券需要要连锁店通用

您好，您提交的需求经过产品组评估，该需求被采纳：1、需求状态：已评估待排期2、其他说明：该需求在新的智慧平台上实现有最新的需求进度，将在这里和您同步，请及时关注，再次感谢您的反馈，K米因您的支持而精彩！

通娱会员设置问题

什么叫做次卡？

群发短信建议可以选择性发送过分批次发送，不然做活动一次发一万多出去，会影响营业额

您好：非常感谢您的反馈，我这边已收录，我会将该需求转给K米对应的产品进行评估，有结果将在这里回复您。 K米因您的支持而精彩，若后续还有其他疑问，请您再与我们联系，我们会尽快给予答复。 祝：生活愉快，工作顺利！

群发短信建议可以选择性发送过分批次发送，不然做活动一次发一万多出去，会影响营业额

您这里描述的分批发送是指：分组后的会员10000个分5天发送，是我理解的这样吗?

群发短信建议可以选择性发送过分批次发送，不然做活动一次发一万多出去，会影响营业额

因为你选择的是全部会员，所以会全员发送，您可以根据标签来进行过滤发送：具体的会员分组参考如下，商家根据需要灵活分组：

在线超市物品沽清后不会自动恢复

经过确认以下商品的状态是有更新的，且是在2018年08月11日0点左右更新的，请知悉。

在线超市物品沽清后不会自动恢复

现在的问题是这个商品的更新信息不够及时，我们后台确认一下，看下是线下没有及时把这个数据传上来还是传上来了，我们没有及时更新。有结果在这里和您同步。

在线超市物品沽清后不会自动恢复

这个商品的状态已经更新了。

在线超市物品沽清后不会自动恢复

提供一下具体商品信息的截图，包括管理系统和商家平台上的截图。我们核实排查一下。

在线超市物品沽清后不会自动恢复

尝试重启一下网关和小企鹅，看一下商品信息的状态是否有正常同步。

在线超市物品沽清后不会自动恢复

根据你的描述，应该是线下管理系统，没有把商品的更新信息传上来。确认一下小企鹅和网关是否报错？通讯是否正常？

群发短信建议可以选择性发送过分批次发送，不然做活动一次发一万多出去，会影响营业额

1、会影响营业额具体是指什么？2、您说的分批次是什么概念？

群发短信建议可以选择性发送过分批次发送，不然做活动一次发一万多出去，会影响营业额

您觉得按照什么条件来分批发送比较好？

商家平台上的广告位设置用处是什么？效果显示在哪？

用户绑定后在超市首页顶部显示：

已解决 K米远程资源提示：初始化replacemp.db时查询曲库失败

如果是硬盘问题的话，建议你换一块硬盘试一下，或者安装到其他机器上先用。

已解决 K米远程资源提示：初始化replacemp.db时查询曲库失败

之前正常吗？你是不是做过什么操作？根据提示是磁盘被格式化或者文件被删除了，建议你重新安装一下看看

已解决 K米远程资源提示：初始化replacemp.db时查询曲库失败

您好，该问题请联系当地技术支持处理。

微信电子会员充值数据无显示

1、2018年07月31日~2018年08月03日的充值本金是正常显示的;2、经过核实2018年08月04日~2018年08月05日没有线上充值记录：3、如果有在线下充值，麻烦提供下线下充值记录截图，我们核实下。

生日营销是否要开通智慧KTV才能使用?

是的，会员营销是智慧KTV里面的功能。

线下微信支付提示:支付标题不能为空

请参考：线下支付生成订单时提示：支付标题不能为空

通娱换精通在线超市物品同步不全

管理系统切换后，需要清空线上数据，详细方法：智慧KTV线上数据清除清空后1、重新上传物品信息，运行K米数据重传脚本（可以联系当地技术支持获取最新的K米数据重传脚本）；2、在K米商家后台进行重新配置

场所昨晚断网，有一张会员卡充值进去不能消费。

有一种折中的退款方式：在线下管理系统给会员充值负数，例如-300，然后给用户退现金即可。

20355，在线超市付款到别的KTV名下了

您好，该场所的支付已经切回你们自己的了！感谢对K米的支持，后续有其他相关问题请及时反馈，我们会尽快给予答复。

关于k米的商家平台微信号-菜单管理建议

是关联商家的小程序，但是这个菜单要显示的话要开通我们的小程序插件，详细请参考：如何开通小程序

会员相关需求

您好，经过产品评估，对应需求支持情况如下：会员卡属性1、折扣卡98元（6个月有效期，到期前10天有微信提示功能）暂不支持2、储值卡600元（凡卡内余额大于当次消费金额可长期有效，余额不足时有微信提示功能）暂不支持 会员等级积分1、 普通会员积分（每花...

关于k米的商家平台微信号-菜单管理建议

很遗憾的告诉你，我们已经支持了该功能，前提是要现在公众号进行关联小程序：

物品已经上架，但在线超市里没有商品，还有就是线上和线下商品类型也不同步

你的这个商家数据有没有清除过？之前会员卡等级同步有问题，线下管理系统挂了另外一个库，如果是这样请先清空线上数据后再继续使用

物品已经上架，但在线超市里没有商品，还有就是线上和线下商品类型也不同步

你要确认一下该类型下是否有商品？大类下面没有子商品大类是不会显示的。

20355，在线超市付款到别的KTV名下了

你的商家绑定的是我们的支付。之前培训的时候绑定的，你们的支付材料提交了的话给你切换回去

房费券使用

1、根据你提供的手机号码，优惠券只有2张，就是我上面的截图，你提供的第一张截图并不是这个人的手机号，请确认。2、把第一张截图用户我的优惠券列表截图过来看下。

房费券使用

您好，经过核实手机号：15800612986 只有两张房费券，都是8月3号可用，请知悉。

房费券使用

明天安排技术核实下该问题，有结果和你同步

房费券使用

您好：1、使用时段是：8点~18点，如果不是在这个时段则不可使用2、该券在2018年08月03日23:59:59之前都是可以使用的

理电子会员卡办理不了，提示审核失败

总分店断网的情况下无法在线申请和售卡，请保证和总店连接正常，详细信息的错误信息可以在会员订单里面查询：

理电子会员卡办理不了，提示审核失败

该问题已经转给技术处理，有结果在这里第一时间和您同步

会员卡刷不了

还有一种情况是系统中毒，管理系统的动态库被破坏也可能出现这种情况，解决办法为：升级管理系统到最新版本。

会员卡刷不了

在电脑的右下角确认下时间是否正确：

K小宝开通

1、开通入口：2、直接购买或者联系当地代理商向总部申请邀请码先进行试用。

物品券线下如何核销

K米因您的支持而精彩，若后续还有其他疑问，请您再与我们联系，我们会尽快给予答复。祝：生活愉快，工作顺利！

刚刚数据中心服务器坏了后，优惠券就无法核销了

您好，该问题已经修复，我们已经验证通过，麻烦确认下，有问题及时和我们反馈，我们会尽快给予答复，感谢对K米的支持。

代金卷无法核销

您好：1、你核销的是K米线上优惠券吗？王牌系统暂不支持核销K米优惠券。2、如果是王牌自己的电子券，报这个错误是：付款方式里的付款类型设置错了，具体配置请联系管理系统相关负责人。

网关挂了？

请不吝赐教

刚刚数据中心服务器坏了后，优惠券就无法核销了

好的，安排技术确认下，有结果第一时间和你同步

刚刚数据中心服务器坏了后，优惠券就无法核销了

可能这个物品被删除或者线下数据重做过导致核销不了，麻烦核实下。

刚刚数据中心服务器坏了后，优惠券就无法核销了

所有的物品券核销都有问题吗？

刚刚数据中心服务器坏了后，优惠券就无法核销了

您好，已经收到您反馈的问题，我们核实后给您回复。

在线超市无商品信息

好的，有问题请及时和我们反馈。

在线超市无商品信息

麻烦再确认下是否正常了。

网关挂了？

已经恢复，给您带来的不便敬请谅解。

广告图片路径咨询？

系统都要被你玩坏啦

在线超市无商品信息

遇到这个提示会有一个小时缓存，现在麻烦再确认下，给您造成的不便敬请谅解

在线超市无商品信息

不科学呀，我们再确认下。

实时房态页面显示问题

您好，不需要配置，正常是不会显示预订人信息的，我们先核实下，有结果在这里和您同步，感谢您的反馈！

在线超市无商品信息

您好，该问题已经处理好了，请确认物品信息是否可以正常上传，如果还没有数据，请重新跑下K米数据重传脚本。

实时房态页面显示问题

您好，已经收到您反馈的问题，我们核实后给您回复。

通娱换回精通优惠券无法使用

数据清除后要重新发券，之前的优惠券都不使用了

场所使用通娱，要求未结不出单销账再出单+各出品点各打各的归属物品单次落单汇总+各自出品点归属物品一菜一切。怎么调试？

好的，后续如果有和智慧KTV相关的问题，随时和我们反馈，我们尽快给予答复，感谢对K米的支持。

场所使用通娱，要求未结不出单销账再出单+各出品点各打各的归属物品单次落单汇总+各自出品点归属物品一菜一切。怎么调试？

我让公司总部的技术支持和您对接。

场所使用通娱，要求未结不出单销账再出单+各出品点各打各的归属物品单次落单汇总+各自出品点归属物品一菜一切。怎么调试？

线下管理系统问题，我让当地技术支持和你对接。

通娱收银线上和线下会员卡信息不对

你的管理系统之前挂了一个别的数据库，现在又挂了一个另外的数据库，解决方案：1、智慧KTV线上数据清除2、联系当地技术支持获取最新的K米数据重传脚本在管理系统上执行备注：数据清除后需要线上的智慧KTV相关的内容需要重新配置

通娱设置点单员挂账不允许先出品后消账不生效

您好，该问题是配置不当导致，如果仍然没有解决，请联系当地技术支持进行现场指导，后续如果还有智慧KTV相关的问题，请及时和我们反馈，我们会尽快给予答复，感谢对K米的支持！

配置酒水图片繁琐工作量巨大，需要支持导入的酒水图片模板库！

图片库是在我们后台配置的，智慧KTV-》在线超市-》图片设置里面的图片库都在这里了，暂不支持导出到通娱点单里面使用。

通娱设置点单员挂账不允许先出品后消账不生效

重新配置后正常了没有？

配置酒水图片繁琐工作量巨大，需要支持导入的酒水图片模板库！

还是很有道理的，我们制作通用的模板，商家当地的酒水品牌可能会不一样，那根据需要进行修正。

配置酒水图片繁琐工作量巨大，需要支持导入的酒水图片模板库！

您好：非常感谢您的反馈，我这边已收录，我会将该需求转给K米对应的产品进行评估，有结果将在这里回复您。 K米因您的支持而精彩，若后续还有其他疑问，请您再与我们联系，我们会尽快给予答复。 祝：生活愉快，工作顺利！

通娱设置点单员挂账不允许先出品后消账不生效

你给的这个配置有问题：“点单业务模式”要选“传单”，“传单挂账模式”选“点单员挂账”，你重新配置后再确认下。

通娱设置点单员挂账不允许先出品后消账不生效

这里提供：通娱简明操作手册 你看下是否能帮上您，另外该问题明天上午技术会先确认下该问题，给您造成的不便敬请谅解！

通娱设置点单员挂账不允许先出品后消账不生效

改完参数后新点的单也这样？如果还不行，就只能联系当地技术支持处理了。

通娱设置点单员挂账不允许先出品后消账不生效

传单挂账模式参数要配成“传送员挂账”

通娱设置点单员挂账不允许先出品后消账不生效

后台参数“点单模式”配置的是什么？配置的必须是“点单员挂账”模式，请确认下。

微信可以支付，支付宝不可以

K米因您的支持而精彩，若后续还有其他疑问，请您再与我们联系，我们会尽快给予答复。祝：生活愉快，工作顺利！

我在商家平台设置了会员卡消费的通知。但是刚刚测试在线下用会员卡消费，已经消费成功了，但是就一直没有信息通知推送过来，而且卡已经线上绑定了。

K米因您的支持而精彩，若后续还有其他疑问，请您再与我们联系，我们会尽快给予答复。祝：生活愉快，工作顺利！

我在商家平台设置了会员卡消费的通知。但是刚刚测试在线下用会员卡消费，已经消费成功了，但是就一直没有信息通知推送过来，而且卡已经线上绑定了。

升腾驱动的截图给参考下，把这个驱动卸载。

我在商家平台设置了会员卡消费的通知。但是刚刚测试在线下用会员卡消费，已经消费成功了，但是就一直没有信息通知推送过来，而且卡已经线上绑定了。

请先在管理系统上检查下是否有升腾驱动，详细参考：网关和收银相互都可以ping通，小企鹅报：无法连接网关服务器

物品券限制了同一包厢用一次却兑换了多个！

您好，该问题已经转给技术排查，有结果会在这里和您同步，感谢你的支持和理解！

微信扫码支付报6206，支付宝正常

支付第三方周末联系不上，周一会给你答复，感谢您的支持和理解！

购买会员卡付费成功后，系统再次让客人付费购卡

您好，该问题是否已经解决？有问题请及时和我们反馈，我们会尽快给予答复，感谢对K米的支持！

线下数据无法同步到线上

管理通版本互相切换后，为了避免数据错乱，我们后台做的数据保护机制。K米因您的支持而精彩，若后续还有其他疑问，请您再与我们联系，我们会尽快给予答复。祝：生活愉快，工作顺利！

商户通数据没更新

您好，经过核实，该商家的商户通数据已经正常显示，K米因您的支持而精彩，若后续还有其他疑问，请您再与我们联系，我们会尽快给予答复。祝：生活愉快，工作顺利！

在微信公众号里点电子会员卡提示群拼

是否有相关的截图提供下，方便我们排查，感谢支持

微信扫码支付报6206，支付宝正常

满血复活中，感谢您的反馈，您的问题我们尽快核实确认，请耐心等待。

微信扫码支付报6206，支付宝正常

不对，如果资料不全为啥支付宝可以呢，我们先确认下具体原因

微信扫码支付报6206，支付宝正常

资料不全呢

K歌赛设置完成为什么非要重启网关机器

我们明天安排看下能否重现该问题，感谢您的反馈

K歌赛设置完成为什么非要重启网关机器

这个不应该呀，只需要重启机顶盒，因为机顶盒要重新从网关上获取比赛信息

公众号K米接口怎么配置店内免费WIFI

这需要增值路由器的支持，详细的使用，请联系当地代理商或者技术支持。

建议：商家号应有账号权限分级

可以添加员工账号，对员工账号分配对应的权限，详细方法如下:1、新增员工分组2、给对应的员工分配菜单权限

19907-k馆音乐会所，绑定会员卡提示数据库操作错误

经过排查是因为 执行存储过程BL_HV_WX_WebMemberBonding失败 可能是因为数据库有什么异常数据导致执行存储过程出错了，需要数据库拿回来给当地技术支持，总部研发分析下具体原因

19907-k馆音乐会所，绑定会员卡提示数据库操作错误

我们后台查询到的线下错误如下：异常:{"ret":3,"msg":"数据库操作错误","data":{},"cmdid":"WJ008"}请...

绑定实体卡，出现抱歉！与ktv通讯错误

联系当地技术支持，获取最新的K米数据重传脚本，运行下即可

线下数据无法同步到线上

已经处理，重启下网关服务器即可。

营销短信发送记录没有

我们正在核实有结果会尽快在这里和您同步，感谢您的支持和理解

线下支付扫客人付款码收款的时候特别卡

管理系统对应的服务器的CPU使用情况截图看下，确认下哪个服务消耗了最多的CPU

如何开通在线超市功能

联系当地技术支持，获取最新的k米数据重传脚本，跑一下看看是否能正常上传。有问题请及时在这里反馈，我们会尽快给你解答。

商户通无数据

您好，经过后台确认该场所的房态都是正常的，没有使用的房态，全部是买钟，另外还有一个房态是故障，请知悉。

需求 深圳UKKTV的，商家编号19518，会员卡扣款短信问题

@吴敏峰 经过和当地技术支持沟通，完美理解了这个问题：现金消费的数据不应该在电子会员卡消费列表里面显示，针对该问题，我们会进行优化，我们会进行核实是否为线下管理系统传的数据有问题，有结果会在这里和您同步，再次感谢您的反馈!

微信存酒 怎么操作

我们安排给您重置，重置后请安排密码密码修改并妥善保管

新建电子会员卡，一直审核中

经过排查，是线下管理系统处理一直超时，麻烦联系当地技术支持索要会员表的优化脚本进行重建索引，脚本跑完后再手动重试下，重试方法如下：1、进入智慧KTV--》会员卡查询--》会员卡订单查询--》详情2、点击审核重试

新建电子会员卡，一直审核中

麻烦让商家重启下管理系统的机器，目前发现和管理系统的通讯一直超时。

新建电子会员卡，一直审核中

商家登录密码提供下，点击我的头像私信我。

新建电子会员卡，一直审核中

失败原因具体提示什么错误信息？

新建电子会员卡，一直审核中

好，我们核实下，有结果在这里和你同步

新建电子会员卡，一直审核中

尝试重启下网关和小企鹅，系统每5分钟会重试一次，有问题及时和我们反馈

需要一个通娱系统重新上传线上数据的脚本

你好，该脚本请联系当地技术支持索要！只有他们才有！

充值赠送活动

您的问题是否已经得到解决？有问题及时和我们反馈，我们会尽快给你答复，感谢您对k米的支持！

K米线上预订以后咨客管理系统没有提示消息

您好，根据配置文档，提醒功能是否可以正常使用啦，如果您对我们的回答满意，给客服萌妹子(๑• . •๑)一点点鼓励，采纳您觉得最佳的答案，感谢对K米的支持！

线下会员不上传

您好，该问题技术已经解决并上线，麻烦核实一下，有问及时和我们反馈，感谢您对K米的支持！

K小宝开通

我直接把开通人的联系方式私信你，你直接电话索要，感谢对K米的支持！

支付时候支付不了

收到您的反馈，我们尽快给您核实，有结果在这里和您同步。

有几天的商户通数据无法显示，是通娱20180612版本

1、先跑下K米数据重传脚本（联系当地技术支持获取）；2、跑完后和我们同步下；

包厢点酒水后结算为什么需要员工工号？不是直接出现二维码，扫码结算吗？

请联系当地代理商或者技术支持升级到2.9版本。

物品券里没有要的物品

您好，该问题还会出现吗？是否已经得到解决？有问题请及时和我们反馈，感谢对K米的支持！

t66配合zk9211ND灯控，只有迪曲有鼓点检测，其它歌曲无法时间音频检测，t66版本是6.5.2

K米因您的支持而精彩，若后续还有其他疑问，请您再与我们联系，我们会尽快给予答复。祝：生活愉快，工作顺利！

模板消息接收不了

如果您对我们的回答满意，给客服萌妹子(๑• . •๑)一点点鼓励，采纳您觉得最佳的答案，感谢对K米的支持！

模板消息接收不了

您好，经过核实：1、该会员15683580870 第一次绑卡的时候有发送，但是由于商家没有配置绑卡建卡的模板消息，所以模板消息发送失败；2、模板消息只有在第一次建卡的时候会发送，解绑后再重新绑定是不会再发送的；3、经过确认该商家没有添加会员消费的模板消息，请尽...

模板消息接收不了

我们经过核实该商家的模板消息是正常发送的：麻烦说明下具体是哪个模板消息及未收到消息用户的手机号、微信号。

包厢点酒水后结算为什么需要员工工号？不是直接出现二维码，扫码结算吗？

在进行设置前，请详细阅读：1、机顶盒配置可以批量自定义设置，但是选择的机顶盒必须一样的；2、不能不同型号，不能有主从机；有主从机的，和有摄像头的不能批量设置，必须单独设置3、该配置有风险：推荐由技术支持进行配置这里提供详细的设置方法：1、进入机顶盒集中管理，选...

优惠券使用

您好，该问题是否已经解决？有问题请及时和我们反馈。

模板消息接收不了

您好，该商家的模板消息可以正常使用了吗？

支付支持随机立减功能

说真的，我也很喜欢这个功能非常感谢您的反馈，我这边已收录，我会将该需求转给K米对应的产品进行评估，有结果将在这里回复您。K米因您的支持而精彩，若后续还有其他疑问，请您再与我们联系，我们会尽快给予答复。祝：生活愉快，工作顺利！

评分红包不在电视端生效，论坛说录音问题，选择干声

您好，该问题是否已经得到解决，有问题请及时和我们反馈，感谢对K米的支持！

在线超市不出单

您好，以上是否解决了您的问题？有问题请及时和我们反馈。

在线超市不出单

详细步骤如下：1、登录精通后台管理系统，选择：主机维护2、在主机维护列表中选中：在线业务单据打印3、配置后重启后台管理系统

创建优惠券后，指定商品不能添加

您用的是什么浏览器？推荐使用chrome浏览器，或者将360浏览器切换到极速模式，其他浏览器可能出现不兼容的问题

已解决 更新网关MAC地址

K米因您的支持而精彩，若后续还有其他疑问，请您再与我们联系，我们会尽快给予答复。祝：生活愉快，工作顺利！

已解决 更新网关MAC地址

您好，提示需要更新Mac地址的问题是否已经解决？

优惠券无法使用

嗯嗯，红包和优惠券是同一个概念。K米因您的支持而精彩，若后续还有其他疑问，请您再与我们联系，我们会尽快给予答复。祝：生活愉快，工作顺利！

K米服务员点单问题

如果没有开通支付功能是没有该菜单的，如果开通了支付功能仍然不显示，请联系K米商务人员黄巧琳：15695906653进行处理。

包厢点酒水，扫二维码支付有开发吗？

需要配套机顶盒的版本才能支持， N10已经支持，T66八月中旬左右发布，请知悉，感谢对k米的支持！

包厢点酒水，扫二维码支付有开发吗？

能否详细描述下您的需求或者使用场景，最好能有一些截图，您说的包厢点酒水是在点歌屏上点酒水吗？

已解决 魔云8可以升级了吗，N10机顶盒

掐指一算，差不多就在这几天了……有了魔云8，您的店必火哈，祝生意兴荣，感谢对K米的支持！

已解决 魔云8可以升级了吗，N10机顶盒

很遗憾的告诉您，我可能不会给您骂人的机会，N10支持魔云8的功能将在近期上线\(^o^)/~，感谢对K米的支持！

短信营销活动

您好，是因为您的营销短信没有发送成功，短信余量不足，不会同步的。

短信营销活动

您好，是因为短信内容超过了60个字符，会被分成2条发送，请知悉。在商家保存编辑短信的时候会有非常明显的提示的。

CRM挽回顾客流失

用户是收到短信，但没收到红包吗？

电子会员卡支持简化的服务员提成模式

请开通对应的K小宝功能即可，详细开通方法如下：备注：1、您可以联系当地代理商看下是否有邀请码，先试用；（推荐）2、或者直接支付开通；

电子会员卡支持简化的服务员提成模式

设置方法：1、登录K米商家平台：http://cs.ktvme.com2、选择【智慧KTV】Tab，点击【电子会员】【电子会员卡管理】，选择对应的会员卡，在【设置】图标中选择【基础设置】： 3、在基础设置中可以选择：①绑卡是否选择服务员②建卡是否选择...

电子会员卡充值

您好，这个是精通的bug，是因为数量多统计了新美大订单，请联系当地代理商将管理系统升级到最新版本。

CRM挽回顾客流失

您好，经过核实，该商家的短信余量不够导致，请先让商家充值短信，然后再启用活动即可。

电子会员充值问题

建议您还是联系视易河南区域技术支持蓝浩明（18638948282）处理，感谢对K米的支持！

电子会员充值问题

进入主机维护，有勾选打印线上单据的机器才能查到，还有日期也要对！

已解决 魔云8可以升级了吗，N10机顶盒

【重磅新品发布】N11新机顶盒上市及配套通用魔云V8.0.2软件正式发布，详细咨询当地代理商。

评分红包不在电视端生效，论坛说录音问题，选择干声

麻烦提供演唱结束后评分的截图，问题不一样，解决方案也不一样呢 干声配置只能由管理员在我们后台进行操作

通娱收银报错？

您好，该问题技术支持是否有帮您解决？

场所收银版本 网关都升级成功，确定无误但开通商户通几次都说版本未达标，k米有指导重启网关以及小企鹅，都操作过依然没用

您好，已经确认，该场所的商户通已经能正常使用，有问题及时和我们反馈，^_^感谢对K米的支持！

小程序图标如何更换

你这么优秀我连称赞你的觉得好有压力，感谢对 K米的支持！

场所收银版本 网关都升级成功，确定无误但开通商户通几次都说版本未达标，k米有指导重启网关以及小企鹅，都操作过依然没用

您好，已经核实，该场所的版本信息已经可以正确上传，请知悉！

通娱收银报错？

通娱问题，麻烦联系当地技术支持处理，谢谢！

关于k歌赛的问题

您好，已经核实：魔7N10全国都没有推送，如果魔7非N10商家后续有需求可以单独推送或通过代理商告知运营活动负责人，运营活动负责人联系方式我私信你了。

关于k歌赛的问题

我们会尽快核实，确认可以推送后会给这个商家推送过去，具体情况会在这里和您同步，感谢对K米的支持！

K米检测通不过

好的 我们会尽可能的配合的

关于k歌赛的问题

收到您的反馈，我们尽快给您核实，确认一下能否正常推送联网K歌赛，另外场所的机顶盒版本信息贴上来，我看一下。

K米检测通不过

好的 在做调整近期会上线

N10魔云7.4设置的k歌红包 达到分数后 先弹出k米的抽奖二维码 关闭后 不弹出商家设置的活动二维码

经过核实：1、K歌评分的配置没有问题，活动也正常推送到场所网关。2、场所网关服务器重启后在重启机顶盒正常了吗？3、如果还有问题，需要现场确认下语音盒接线是否正确；

N10魔云7.4设置的k歌红包 达到分数后 先弹出k米的抽奖二维码 关闭后 不弹出商家设置的活动二维码

麻烦将商家平台的登录密码点击我的头像私信我，我检查下K歌评分红包的配置。

N10魔云7.4设置的k歌红包 达到分数后 先弹出k米的抽奖二维码 关闭后 不弹出商家设置的活动二维码

已经核实：1、不会弹出评分红包是因为线下录音无声导致，麻烦让场所查看下接线是否正确。2、我这边先给场所启用线上混音，需要现场执行以下步骤：    1. 先重启网关通讯服务；    ...

N10魔云7.4设置的k歌红包 达到分数后 先弹出k米的抽奖二维码 关闭后 不弹出商家设置的活动二维码

收到您的反馈，我们尽快给您核实，有结果会在这里和您同步。

线上预定包房失败

该问题已经比较明确了，是管理系统端的问题，麻烦直接和坚度对接，如果问题解决麻烦知会我们一下，谢谢。

线上预定包房失败

您好，关闭防火墙后，问题会否得到解决？

通娱收银支持进度问题？

每一次的期待 都让我热血澎湃 我来打造 属于自己的精彩 收到你的召唤了，接下来会和产品汪进行撩拨，谢谢对K米的支持！

精通会员数据无法同步

K米因您的支持而精彩，若后续还有其他疑问，请您再与我们联系，我们会尽快给予答复。祝：生活愉快，工作顺利！

精通会员数据无法同步

精通早期版本单店也是可以修改店号的，您是否改过分店编号，修改的时候有异常没有全部成功?

精通会员数据无法同步

麻烦联系当地技术支持处理，需要通过数据库脚本修复该问题。

线上预定包房失败

这不是K米的防火墙，是windows服务器的防火墙，请参考这个:1、关闭win7防火墙2、关闭win server 2008 防火墙设置不同的windows服务器位置有点不一样，可以上百度搜索下。

线上预定包房失败

好的，问题一定可以解决的，感谢对K米支持。

线上预定包房失败

请问您是按照坚度提供给您的标准方案施工的吗？有逐一确认管理系统上的相关服务都有开启吗？

线上预定包房失败

可能是管理系统服务器上的K米服务相关服务没有开启导致，麻烦联系坚度的负责人排查下，留下您的联系方式，我让坚度负责人和您联系。