庄剑惠
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已解决 服务员APP点单，下单员一直都是显示系统管理员
我看订单是昨天的，已修复了，今天下单还有问题吗？
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已解决 你看一下 优惠劵禁用原因
你现在用的是什么手机号码，麻烦提供一下，我让研发查一下日志
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已解决 现在没出现之前的问题，优惠券现在用不了。
你好麻烦看一下，优惠券不可用，超市那有提示为什么不能用，从下面这个截图进去
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已解决 优惠券不能领取
您好，该问题已做了规避，麻烦确认一下是否还会出现此问题？
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已解决 优惠券不能领取
您好，麻烦确认一下从优惠券菜单，进入优惠券列表，进行领取是否正常？
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已解决 优惠券不能领取
确认一下，您是从哪个入口进入的领券页面？
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已解决 大转盘游戏，苹果手机没有办法点击 抽奖 按钮
您好该问题已处理，处理结果如下：1）、未登录的用户，进入大转盘页面会触发登录操作2）、如果用户将登录页面关闭，直接进行抽奖，点击抽奖也会触发登录操作。麻烦您在确认一下。
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已解决 会员充值不出红包
我看商家配的都是微信卡券，需要二次领取，引导用户到优惠券的列表中看一下，是否有待领取的优惠券。
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已解决 会员充值不出红包
为什么不用呢？现在这个模板消息如果有送优惠券可以直接点进去领取，或者查看，比较方便。
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已解决 会员储值后会员充值红包部分会员未收到储值赠送的优惠券
15292627805，这个我查了一下，有领取记录，确定没有领取到吗？而且已经核销了。
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已解决 会员储值后会员充值红包部分会员未收到储值赠送的优惠券
你好，17609947833，只有一个购卡的记录，购买的是600的那种卡，我看您配置购卡送券规则没有这个类型的1、购卡记录如下：2、购卡送券规则如下，没有勾选600那种
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已解决 绑定微信公众号，提示绑定失败，已经被绑定。该场所为连锁模式，三家店公用一个公众号，有一家店用不了
您好，你原来是不是有个商家25513，也是这个品牌下面的。你把这个商家在智慧平台--设置--品牌门店--门店列表中，把这个商家先加回去，如果后续还要移除，先移除授权的（智慧平台--微信--公众号设置--移除门店），再到设置页面移除门店。
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已解决 券核销了，但没有满券，前台满100减20
我补充了文档:满减券&现金券核销，确认一下是否你想要的，或者还有什么不清晰的？
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已解决 券核销了，但没有满券，前台满100减20
你好，这个优惠核销是管理系统控制的。目前核销方式只能按你后面发的视频，那种进行核销。具体同时多种支付方式的核销，我明天给你补充一下文档。到时候通知给你。
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已解决 客人领了K米优惠券到前台核销了，但是后台没有核销记录
您好，你核销的方式有问题，选择买断时间完后就要先扫房费券，然后在点击添加。这样优惠券才能被选中。
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已解决 线下和线上数据不通
查一下网关和小企鹅有没有报错，操作方法参照网关和小企鹅错误日志查看方法。把日志截图上来看一下
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已解决 请将手机端金志文远走高飞这首歌，MTV版本恢复，风景版不要。
您好，已经收到您反馈的问题，我们核实后给您回复。
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已解决 远走高飞，屏蔽金志文风景版，不是让把他的MTV版也屏蔽！
请问一下您这个是[remix]后缀名的歌曲线上手机端的还是点歌屏的？能不能截图过来看一下
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已解决 包房点单使用会员卡支付，手机短信验证码发不过来
您好，您把小企鹅和精通量贩短信中心服务控制器重启一下
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已解决 用娱加系统，娱加点单，付款用支付宝
您好，已经收到您反馈的问题，我们核实后给您回复。
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已解决 远走高飞，屏蔽金志文风景版，不是让把他的MTV版也屏蔽！
您好，已经收到您反馈的问题，我们核实后给您回复。
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已解决 包房点单使用会员卡支付，手机短信验证码发不过来
您好，已经收到您反馈的问题，我们核实后给您回复。
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已解决 线下和线上数据不通
您好，重启一下网关和小企鹅。（1）网关重启方式：先点叉掉或退出，再重新打开；（2）小企鹅重启方式：在收银服务器电脑右下角找到小企鹅后，点击微+服务的“重启”。注：不能直接点叉掉；
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已解决 线下和线上数据不通
您好，请问是哪里的数据对不上，麻烦将数据截图过来看一下
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已解决 秒杀活动电视端二维码能不能由商家定义展示底图，
您好，经确认目前不可以，这个背景图是机顶盒那边默认的
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已解决 秒杀活动电视端二维码能不能由商家定义展示底图，
您好，已经收到您反馈的问题，我们核实后给您回复。
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已解决 电子会员卡审核失败
您好，后台查您所有的购卡都是审核失败的，请问一下您是不是线下有重做过数据？
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已解决 微信点歌无评分
您好，您可以先通过代理商平台重推评分文件，推完后网关上做一次特征文件分发，重启锋云服务器上的文件服务，再重启机顶盒 确认一下。
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已解决 电子会员卡审核失败
您好，能否点我的头像把商家密码私信给我，我这边确认一下。
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已解决 扫包厢二维码之后
您好，可以取消，具体您可以按以下方式操作：配置入口：智慧平台—【超市】—【功能设置】—【基础参数】—【扫码聚合页功能设置】
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已解决 电子会员卡审核失败
您好，已经收到您反馈的问题，我们核实后给您回复。
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已解决 扫包厢二维码之后
您好，已经收到您反馈的问题，我们核实后给您回复。
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已解决 微信点歌无评分
您好，已经收到您反馈的问题，我们核实后给您回复。
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已解决 晚间你们有值班技术支持没有？
您好，我们正常上班时间为9：00－24：00，24：00之后我们会在第二天上班时间第一时间回复您的。
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已解决 会员分组数据不准
嗯，是的。
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已解决 会员分组数据不准
你好，我想问一下你现在能在线下查一下数据看一下消费金额在500以上有多少人？我这边查线上会员的数据给的消费金额大于500只有7000多条，这里有300多条没数据由于手机号码有问题，没同步到会员营销的会员列表中。所以会员列表中大于500统计一下只有6000多条。
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已解决 会员分组数据不准
储值和消费不是同一个概念吧？我看你查的是消费
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已解决 禁售时段问题
你好，我这边看一下数据，二店，这个类别下的商品没有禁售商品设置，你能重新设置一下吗？
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已解决 会员分组数据不准
你好，确认一下“实际消费超500元的大概有17000人左右”这个数据是怎么得来的？
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已解决 拼手气红包领优惠券无法领取，并提示已经达到上限
1、13229030125，这个是因为您优惠券配置的是每人领取1次，我查了一下，这个人已经有领取记录。2、19924958959、13377587518、13727224770这几个人我们没有查到有注册记录，能否麻烦您在用这三个号码试一下。
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已解决 对单个会员投放优惠券，只有短信内容，没有优惠券
您好，我这边查一下数据，发现您发的是微信卡券，需要进行二次领取，目前看到的是您还没有进行二次领取，您可以进入商家公众号--我的优惠券菜单，进入优惠券列表中进行领取。
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已解决 对单个会员投放优惠券，只有短信内容，没有优惠券
您好1、确认一下，你提供的商家编码对么？我这边看你这个商家没有看到你视频中的会员和优惠券信息2、我看你投放的是微信卡券，建议您可以让用户进入优惠券列表看看，是否有待领取的优惠券，微信卡券需要二次领取。
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已解决 生日营销设置这么保存不了
你好，能否点我的头像把商家密码私信给我，我这边确认一下。
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已解决 生日营销设置这么保存不了
你要设置成100才能保存成功
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已解决 生日营销设置这么保存不了
你好，如果你不想限制可以直接改一下这里的阈值。
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已解决 商家平台财务对账交易记录里的结算金额和实际打款金额有出入
您好，由于2-15号的交易记录是要在2-16号才会进行对账，未核对之前我们系统会按系统方式的手续费计算一个手续费，如何核对时候发现手续费与通联的手续费不一致，会进行调整。你这边明天9点后在看一下数据，就能显示正常了。
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已解决 2019年1月18到1月21日，结算金额，与系统体现金额有差异
您好，因为k米的这边的结算是很早就切换成6点到6点的模式，但是通联那边这几天给的数据，计算并非6点到6点，所以会存在一些差异，实际的打款金额是没有错的。18号没有结算金额是因为由于多天一起结算通联在同一天给了多个结算记录导致的。这个不影响具体的打款金额。
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已解决 2019年1月18到1月21日，结算金额，与系统体现金额有差异
您好，根据通联反馈，你的账号：商户20190116入网20190117的交易在18日清算20190118-0120三天交易在21日清算20190121在22日清算从20190122开始，商户按D1模式清算（6:00-次日6:00）1、查询20190118-01...
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已解决 2019年1月18到1月21日，结算金额，与系统体现金额有差异
您好，确认一下，您上面第一张图详情数据是哪里的？
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已解决 商家公众号关注，加急
能否提供一下商家密码？点击我的头像私信给我即可。
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已解决 精通线上优惠券与线下数据结合问题
您好看你截图是酒水销售分析表，不是出品汇总表。你如果要打印出品汇总表要到吧厨那边打印。还有酒水分析报表，你没有打印全面，物品券属于赠送，赠送的统计在赠送列，你没打出来
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已解决 精通线上优惠券与线下数据结合问题
1.支取只打印支取单，不会挂包厢出品啊，没这功能 2.物品券的问题，需要跟你确认一下你这个是哪里打印的。
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已解决 电子会员生成的二维码，扫出来并不是下面对应的卡号
您好，根据我们对您提供商家的排查确认，你这个应该不是使用我们系统的会员卡。我们的会员卡这个页面底色不是粉红色的。
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已解决 电子会员生成的二维码，扫出来并不是下面对应的卡号
您好，我这边查不到你这张卡的记录，想确认一下，你这张卡是如何获取到的。
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需求 拼手气物品券不受控制
您好，我看您的物品券配置的是一张优惠券，可以领取两份雪糕。能否具体说明一下你的问题？
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已解决 优惠券核销成功，但是没有核销记录
您好，因为你的订单已经退款。但是该券是已核销的，具体的核销状态可以在用户优惠券列表中查看。目前已使用的只显示未退款已使用的优惠券，下个版本会把已退款已核销的优惠券展示出来。
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已解决 短信群发计划待发送的短信在哪里可以查看？如何删除
您好，你可以先将活动停用，停用后的活动，就可以进行删除操作了。
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已解决 k米线上充值，返优惠卷，同样充值金额有的会返还，有的不会返
你好，我看你提供的是购卡单，我找了充值送券的没有看到有配置这个情况购卡送券。
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已解决 k米线上充值，返优惠卷，同样充值金额有的会返还，有的不会返
您好，请提供一下具体是哪个条充值记录，没有触发赠送优惠券，我们这边确认一下。
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已解决 KTV商家平台内的短信管理受哪里控制，模版怎么修改？
会员卡线上短信模板是固定的不能编辑
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已解决 KTV商家平台内的短信管理受哪里控制，模版怎么修改？
短信关闭入口详见如下截图
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已解决 K米短信接受不到
我这边短信后台查到的结果都是已接收，你能否在看一下是否有骚扰拦截短信。
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已解决 K米短信接受不到
具体哪个手机号码没收到，提供一下？
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已解决 K米短信接受不到
你的意思是这里有记录，但是实际没有收到。如果这样可以可以确认一下是否被拦截了。
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已解决 会员卡充值不能原路退回
使用会员卡消费，退款还是回到会员卡里
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已解决 公众号在线超市
可以参考这个以下地址进行配置http://help.ktvme.com/details/B1SHkyl9z.html
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已解决 k歌评分抢红包活动出的红包都是美团的优惠券。
能否把评分红包的二维码截图看看？
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需求 物品券核销
你好，由于之前物品券即使设置了也是可以在在线超市中使用的，这个设置没有效果。所以才限制的。
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已解决 房费券使用后不能正常消核
您好，我看了你的截图，你在输入完线上优惠券的时候，没有点击添加，你开的房间应该没有用到优惠券，正常有添加应该显示如下截图：麻烦您在确认一下
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已解决 房费券使用后不能正常消核
麻烦提供一下领取这张优惠券的用户手机号码，并将商家密码点我头像私信给我一下。我这边看一下数据
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已解决 房费券使用后不能正常消核
您好，已经收到您反馈的问题，我们核实后给您回复。
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已解决 房费券使用后不能正常消核
你好，你确定这张优惠券还能再使用？你能都再次使用试试？我记得要结账才能变成已使用。
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已解决 微信会员卡出现问题
您好，请参考：微信审核提示创建失败，48001 api unauthorized hint
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已解决 图片上传不了
您好，已确认是因为上传图片太大，大概大于4M之后的图片会有这个问题。问题已反馈给研发处理，有结果会第一时间通知你。
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已解决 图片上传不了
您好，点下面这个截取的图标就行了。
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需求 大转盘问题咨询？
1.如果你只想用积分抽奖，建议你就每日赠送1次，赠送的用完了才能开始使用积分抽奖 2.建议用来抽奖的优惠券设置数量都充足，目前不足时用户依然能抽到提示投放量不足。容易造成用户误解。 3.目前连锁的会员卡只能在建卡的那家门店才能使用积分抽奖。
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已解决 商家数据被从后台删除，所有线上业务都不能使用
您好，从后台查看这个商家，确实是删除的状态，我这边帮你确认一下，是否可以看出是谁给删除的。
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已解决 超市会员价
您好，在线超市现价获取的就是超市价，所以一改就都改了。
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已解决 扫描收款收不了
确认一下代理商已经和你们联系上吧？
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已解决 扫描收款收不了
麻烦把你们的路由器重启一下。
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已解决 扫描收款收不了
您好，已经收到您反馈的问题，我们核实后给您回复。
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已解决 手机点单提示与服务器通讯失败 线上查不到单子 但是线下收银系统有出单 也有计费
这个问题，因为涉及到管理系统，我们这边目前没办法控制线下的行为，我这边给您反馈给线下，有结果给您回复。
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已解决 扫描收款收不了
麻烦您在您的管理系统电脑上安装一下teamview，我们这边连过去帮您确认一下。
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已解决 手机点单提示与服务器通讯失败 线上查不到单子 但是线下收银系统有出单 也有计费
您好，麻烦提供一下具体的订单信息。
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已解决 商家公众号
1、智慧ktv的只能用服务号，而微信只有企业公众号才能申请为服务号2、.企业认证的公众号，申请一个大概需要几天，费用怎么收取？---这个建议您咨询一下微信的客服。备注：个人微信公众号与企业微信公众号的区别如下：1、申请主体不同。企业公众号申请主体为企业，而个人...
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已解决 积分兑换问题
您好，问题已定位，并已经解决，很抱歉给您带来不便。您这边在看看是否还有问题。
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已解决 积分兑换问题
您好，已经收到您反馈的问题，我们核实后给您回复。
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已解决 线上数据没有传输
您好，您说的线下是数据没有传输到线上，具体是什么数据？
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已解决 二维码营销
您好，研发正在确认中，有结果会第一时间给您同步。
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需求 商家平台会员营销里投放优惠券，公众号没有提醒。
您好，经确认，从会员列表中投放微信卡券是没有发模板消息的，非微信卡券是有发模板消息的。
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已解决 秒杀不能用会员卡支付
考虑秒杀已经是优惠价，会员卡里面的钱正常有充值优惠，这样就会出现双重优惠。所以设计不支持会员卡支付。
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已解决 公众号业务不能用是什么原因
你好，要变更成正式商家才能使用。
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已解决 物品券问题
我这边确认一下，是可以看到单价和数量，看你的单子好像是不够宽被截断的感觉。你可以进入超市出品日报表里面找到这个单子，然后点击打印出品单，看看单子是否正常
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已解决 物品券问题
您好，已经收到您反馈的问题，我们核实后给您回复。
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已解决 物品券问题
你能否把你这个物品券配置页面截图我看看？
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已解决 用POS机登陆K米点单怎么设置
您好，请问您的问题是否已经解决，若已经解决，请回复我们下，若还有问题，请及时反馈，感谢您的支持！
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已解决 用POS机登陆K米点单怎么设置
您好，菜单已添加，麻烦退出商家平台重新登录看看。
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已解决 用POS机登陆K米点单怎么设置
您好，请参考：服务员点单使用手册 进行配置
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已解决 线下支付生产订单
您好，能否把用户付款成功的页面截个图发给我们，我们确认一下是否付款成功了。
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已解决 进入在线超市提示错误
您好，请问您的问题是否已经解决，若已经解决，请回复我们下，若还有问题，请及时反馈，感谢您的支持！
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已解决 在线超市出品点位问题
您好，能具体描述一下吗？我看你截图是打印结算单，和你描述的不一致。看你描述要的是出品单。
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已解决 进入在线超市提示错误
您好，通娱后台管理--价格类型。对应的在线超市价格类型需要配置才能使用。
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已解决 进入在线超市提示错误
您好，已经收到您反馈的问题，我们核实后给您回复。
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已解决 进入在线超市提示错误
您好，你点这个扫一扫，你扫了哪个二维码？
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已解决 小程序问题咨询？
您好，预订小程序目前暂不支持会员卡和优惠券。
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需求 拼手气抢红包活动需求
您好，该需求已实现，请确认！商家平台配置入口：商家平台--会员营销--创建营销活动--拼手气抢红包，立即使用智慧平台配置入口：智慧平台--营销--会员营销-拼手气抢红包，选择商家，立即使用备注：每个包厢批次可领字段：不设置或设置为0 ，代表不限制。
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已解决 通娱管理系统， 线上优惠券 物品券没有 商品明细
您好，经确认你的物品类型都是可选套餐，物品券不支持可选套餐。你改一下套餐类型：为普通商品，就支持了。
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已解决 咱们的系统有员工评分系统吗？
你可以试试我们k小宝的功能，看是否能满足您的需求。
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已解决 优惠券限制
您好，问题已定位并修复，已更新到外网并电话通知用户测试。原因是：兑换的物品价格为0，导致的。
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需求 卡里有钱才能享受会员价
需要到智慧平台e.ktvme.com中:超市--会员卡价格设置，对应等级设置。“余额支付才享优惠”选择“是”才会生效
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已解决 这个界面，商家自己就能开通
目前这个功能是免费的，商家可以自己开通。
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已解决 没有秒杀功能
菜单已添加，麻烦退出商家平台，重新登陆看看
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已解决 K米智慧平台
麻烦提供一下手机号码和密码我这边确认一下具体原因。
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已解决 优惠券限制
您好，你现在能否重新保存一下红包优惠限制配置的配置，然后再试试呢？
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已解决 k米短信设置出错
您好，你现在的问题，是提示密码错误吗？如果是密码错误，这里的密码不是登录商家平台的那个密码，而是你连接网关上用的那个商家密码。
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已解决 优惠券限制
您好，你能否现在自己核销一下优惠券，看看现在是否有控制住？我们这边的环境测试是正常的。
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需求 在线超市物品
您好，这个问题，经过评估，此需求暂时不做处理。因为我们的产品是面对所有的场所的。抱歉给您带来不便。
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已解决 会员营销活动设置
在营销活动管理，查看对应的营销活动，具体如下
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已解决 小程序授权审核
麻烦将商家密码点我的头像私信给我
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已解决 包厢已被其他主机锁定，请确认
在通娱的收银管理系统，操作栏，点击“其他"，有个“取消操作锁”，选择包厢，点击"取消操作锁"，试试。
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已解决 包厢已被其他主机锁定，请确认
确认一下，你这个包厢是不是在通娱管理系统中，正在操作结账？
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已解决 线上优惠券在通娱上能不能改名字？
核销的二维码没有显示编码的，能否截张图看看。
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已解决 会员卡消费短信收不到
你先确认一下短信余量。分店短信管理系统--后台设置--系统参数设置，点击下面的查询
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已解决 会员卡消费短信收不到
恩，这样就可以了，你再触发一条试试。
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已解决 会员卡消费短信收不到
您好，这个要启动才能用，自动服务那边有个“开始”，要点开始，短信才会发
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已解决 寄存过期短信，怎么设置。
您好，确认一下你的短信是否有开启？入口：分店短信管理系统--后台设置--自动服务启用
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需求 在线超市和K米点单功能建议继承包厢会员折扣信息
服务员点单，包厢酒水点单，都是支持的，线下的配置都是一样的。
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需求 在线超市和K米点单功能建议继承包厢会员折扣信息
这个线上在线超市是支持的，具体参考在线超市包厢价设置
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已解决 做好房费券后怎么抵用不了呢。
这个是因为你优惠券设置只能抵扣包厢费，但是你这个订单除了包厢费还有酒水费。所以报这个错
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已解决 秒杀活动提示冲突
您好，由于每个时段的秒杀都有展示时间：默认开始时间前10分钟展示，结束时间后3分钟，所以两个秒杀时段的时间差不能小于13分钟
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已解决 小程序：连锁店，不同公众号，可以共用一个小程序吗
你理解错了。我说的是，小程序插件要独立开通和支付配置也要独立配置。具体参考小程序申请开通
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已解决 小程序：连锁店，不同公众号，可以共用一个小程序吗
可以的，这个跟公众号没有关系，但是必须确保每个商家小程序都已开通
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已解决 代理商平台设置短信方案，配置商家的时候有个别看不到
这边排查发现，14710，19551商家之前在另外一个代理商中被配置了。想确认一下，你是不是有修改过这两个商家的对应的代理商？目前在“山西凯米视易”对应的短信方案中有发现这两个商家的短信配置方案。1、如果是修改过商家的代理商，可以先登录原来的代理商，对应的短信...
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已解决 代理商平台设置短信方案，配置商家的时候有个别看不到
麻烦提供一下不能配置的商家，便于排查。
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已解决 代理商平台设置短信方案，配置商家的时候有个别看不到
你好，能提供不能显示的商家编码吗？
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已解决 新版智慧KTV平台？
是的，下周一会迁移过来。
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需求 在线超市点套餐，子物品没有特殊口味可以选择
您好，子物品暂时不支持口味选择，非常感谢您的反馈，我这边已收录，我会将该需求转给K米对应的产品进行评估，有结果将在这里回复您。
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需求 寄存过期信息错误问题
1、您好，这个是预过期提醒，如果你再收到短信后，再去取酒，那可能剩余的是40，发的是602、建议您将精通版本升级到最新版本试试。我们这边验证，新版的精通没有出现你反馈的那个问题。如果升级后依然有问题，欢迎您再来反馈。
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已解决 消费送券线下微信支付无法出发优惠券
1、消费送券，消费规则配置为10~100，则10<=消费金额<100，才能触发消费送券。是不包含后面的这个数值的。2、账号类型为乐刷的，目前不支持线下支付的消费送券，请切换成通联，麻烦再确认一下。
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已解决 财务对账 对账提现 账户信息 通联支付问题
已处理，麻烦再确认一下。
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已解决 财务对账 对账提现 账户信息 通联支付问题
您好，数据已处理，麻烦您再次登录确认一下。
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已解决 使用会员卡预售开房，在线超市买单时会员卡不享受会员价，非会员默认享受会员价？
麻烦提供一下具体的截图，有会员卡和没有会员卡，下单的截图
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已解决 在线超市订单未到账
您好，此问题是因为数据没有同步到对账平台导致的，目前已同步，麻烦再次确认一下。
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已解决 入账金额和交易记录对不上
你好，通联国庆期间没有处理支付开通申请，明天会申请开通通联支付，需要审核通过才能用。
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已解决 入账金额和交易记录对不上
您好，这家场所能切换成通联的吗？
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已解决 入账金额和交易记录对不上
你好，已确认乐刷是统计0点到0点的交易金额。暂未切换成6点到6点，还有核对数据发现3号数据多了1元，已反馈给研发一有结果再给您回复
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已解决 入账金额和交易记录对不上
麻烦把商家密码点我头像私信发我。我这边确认一下。
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已解决 优惠卷在开房状态使用不了
能否把商家密码点了我的头像私信给我，还有具体的已开房包厢名称发我。我看看线上的房态是什么？
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已解决 优惠卷在开房状态使用不了
优惠券是在线上核销还是直接管理系统核销？
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已解决 优惠卷在开房状态使用不了
是扫所有已开房的包厢都报这个吗？
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已解决 超市退款问题
看详情记录应该是部分退款。只退了一个物品
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已解决 超市退款问题
消费单的详情也截图我看看
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已解决 超市退款问题
确定是全额退款吗？能否分别吧退款单和消费单的详情截图过来看看？
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已解决 公共账号授权问题
已授权，麻烦退出商家平台重新登陆看看
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已解决 请问K米小程序怎么设置开通？
请参考小程序发布报错：微信异常（85008）category in invalid format hint:[um4dKA0084b100] 文档解决
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已解决 小程序关联
1、你先确认一下商家是否有人申请过小程序，找出对应的管理员。2、如果没有申请过小程序，你就重新申请一个小程序。申请步骤：1）、进入微信公众平台--小程序--小程序管理--点击添加按钮，选择：快速注册并认证小程序2）、后续步骤就按具体的提示申请。
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已解决 问一个问题，手机扫码点单，超市为出品，是不是显示未消费？
你们公众号有没有配我的订单的菜单，如果有，在我的订单里面有个团购订单，未消费列表找到那个订单。有个二维码，扫一下看看。
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已解决 K米短信，都没有发送会员充值短信
您好，异常的情况下，麻烦看一下在短信中心服务控制器里面，看看有没有错误日志。
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已解决 拼手气抢红包活动电视端不显示活动
您现在在场所吗？在推送的时候，看一下网关日志，看一下是否有报错？
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优惠卷怎么领不了。。一样的设置。。以前可以
拼手气红包活动，复制活动时间为当天到当天，之前“指定时间：”不存在的问题，已解决。
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已解决 场所要使用推广赚钱的k米客服务，但是分享时点击都说商品已经下架
K米客的数据上传接口已经开启，可以继续使用。
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已解决 生日送的免费欢唱券日期和会员卡上日期对不上、2、优惠券开房不能转房
确认一下您以下两个问题：1、您用的是线上的房费券吗？2、您之前使用了房费券可以换房，用的也是线上的房费券吗？如果是，再确认一下您之前换房是换不同包厢类型还是相同包厢类型？初始需求是：用了线上的房费券是不允许换房的，但是之前的精通版本有个bug是允许换不同包厢类...
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已解决 生日送的免费欢唱券日期和会员卡上日期对不上、2、优惠券开房不能转房
1、用户生日是1月份的，用户是在1月份的时候就收到那张优惠券，但是一直没有去做领取操作，最近才去领取的。所以看到他领取时间是最近的时间。您可以在您的设置活动，查看对应短信发送记录中，找到这个用户，确认短信的发送时间。由于记录比较多，建议你把记录导出来，在进行搜...
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已解决 场所要使用推广赚钱的k米客服务，但是分享时点击都说商品已经下架
1、提示下面这个错误，是因为此商品已经下架了，你可以在：商家平台--智慧ktv--在线超市--超市商品设置。列表中找到这个商品把该商品上架一下即可。2、目前由于K米客的数据上传对应的接口已经关闭，所以数据暂时无法统计，建议您暂时不要使用，待我们这边确认接口是否...
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优惠卷怎么领不了。。一样的设置。。以前可以
可以看到，我进去你商家看一下你的配置。
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优惠卷怎么领不了。。一样的设置。。以前可以
您好，你现在可以直接设置当天到当天的，之前的存在的问题，已解决，你这边可以在试试。
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优惠卷怎么领不了。。一样的设置。。以前可以
另外补充一下:复制活动我这边测试是没有问题的。
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优惠卷怎么领不了。。一样的设置。。以前可以
当天的活动问题设置问题，应该是我们代码处理问题，我已经让研发优先处理。有结果会马上跟你同步，给您带来不便，非常抱歉。
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优惠卷怎么领不了。。一样的设置。。以前可以
您好，应该是刚刚提示如下错误的时候，这个计数也被扣减了，但是实际优惠券没有发出去。是同一个的问题引起的，你先试试，我上述的方案。
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优惠卷怎么领不了。。一样的设置。。以前可以
你能否把这个活动时间修改一下，不要当天到当天的，就改成2018-08-28~2018-08-29。我这边确认好像是这样问题导致的，你试试。我在让我们这边研发确认一下。是不是当天的处理有问题。（修改后重新推送，然后重启一下机顶盒）
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优惠卷怎么领不了。。一样的设置。。以前可以
能否把网关的上的配置信息发我看看，地址：/evideoktv/download/stb/commoncfg/common_act_config_tv.xml，这个文件打开截个图。
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优惠卷怎么领不了。。一样的设置。。以前可以
您好，你说的“现在快8店了。。。包厢还在提示抢6点多设置的抢红包。。。”--这个问题，需要你那边设置的活动，我这边确认一下。我这边测试的结果，都是可以自动结束。展示时间也只有结束后2分钟。结束后显示的电视端二维码如下：（待2分钟后就自动消失了）
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在线优惠券
您好，你勾选抵用券，需要把抵用券的金额填入0 ，然后线上优惠券输入优惠券码他就按照优惠券抵用规则抵扣指定的金额，剩余的就会默认按现金结算。
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在线超市商品按价格排序设置。
目前具体商品也是支持排序的，选择具体的商品类类别，列表中的商品操作栏都有一个排序功能，可以进行排序。
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K米评分领红包
你之前有用过评分红包吗？你机顶盒版本是什么？
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拼手气红包
嗯是的，最下面一条就是机顶盒版本信息
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K米评分领红包
能否拍个评分红包的二维码过来。我们确认一下链接准确性。
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怎样限制优惠卷仅给某个超市商品使用？
您好，你选择的这两个商品在管理系统中已被删除了。你重新建一个优惠券，然后重新选商品。不要通过复制的方式创建。目前复制会把之前商品带过来。
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怎样限制优惠卷仅给某个超市商品使用？
您好，已经收到您反馈的问题，我们核实后给您回复。
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怎样限制优惠卷仅给某个超市商品使用？
您好，原因是你选择的超市可用的商品是不参与红包活动的，所以配置后，他并没有生效。你可以在商家平台--会员营销--优惠券防刷设置--优惠券商品设置，把这两个商品设置成参与，就能实现你想要的结果：如下图点击参与红包活动即可另外，对于这个问题，我们可能需要在设置的时...
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会员充值短信条数不对
您好，短信实际条数是根据短信字符数来算的，具体计算方法如下图
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商家平台上的广告位设置用处是什么？效果显示在哪？
这个是显示在微信端在线超市主页上面。
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欢唱券无法换房，退单
不能换房有提示什么错误信息吗？
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物品券限制了同一包厢用一次却兑换了多个！
您好，该问题已修复，很抱歉给您带来不便！
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04610这个商家号，包厢二维码上传包房不全
您好，我这边看是你这边设置的区域上传的有问题，把这个包厢做一下修改：重新选择一下区域保存一下，让数据重新上传一次。
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04610这个商家号，包厢二维码上传包房不全
麻烦提供一下精通后台管理系统--包厢配置--包厢信息设置，点到包厢T555，然后截个图过来。我们这边帮您确认一下。如下图：
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电子会员卡支付异常了，怎么处理
您好，要让此订单变成已消费有以下两种方法：1、让用户重新绑定包厢，订单状态就会字段变更成已消费。2、我们这边通过接口调用，直接把订单变更成已消费。---这个方式只能修改线上的订单状态，线下不做修改。原因：如果包厢未重新开关房，通信异常恢复正常是可以直接变更成已...
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充值赠送活动
你配置的套餐是例送套餐还是固定套餐，例送套餐物品券是不支持的，能否点击商品列表的对应套餐的详情，截个图发过来看看。
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在线超市账单自动打印
主机维护里面对应主机的出品都勾选了吗？ [attach]577[/attach]
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电子会员卡卡购卡或绑卡
服务员需要在商家平台--智慧ktv--k小宝基础设置--k小宝上岗设置，将服务员设置上岗才能选择
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包厢点酒水后结算为什么需要员工工号？不是直接出现二维码，扫码结算吗？
1、麻烦确认一下锋云上“jingtong”版本是否为2.9版本入口： 锋云服务器的机顶盒助手--点击对应机顶盒“查看应用列表”，列表中有个应用名为tinggong。2、确认精通系统中，付款方式是否正常：付款方式其他1、其他2必须绑定支付宝、微信入口：...
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包厢点酒水后结算为什么需要员工工号？不是直接出现二维码，扫码结算吗？
1、进入精通后台管理系统---用户维护--用户设置，修改对应员工的挂账限额即可。
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K米财务对账
您好，K米财务对账是跟支付第三方对账，和具体是什么管理系统没有关系。
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房费券赠送420分钟为什么只能开10分钟
麻烦也提供一下这张优惠券的详情截图，操作方法：商家公众号--优惠券菜单--选择对应的优惠券，查看优惠券详情。（已使用的优惠券，在已使用记录里面）
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房费券赠送420分钟为什么只能开10分钟
你管理系统上开房时间是怎么选择的？具体怎么操作的能大概描述一下吗？
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优惠券管理
会员营销相关功能，坚度系统的均未对接。
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优惠券管理
创建失败那边的问号你鼠标移动上去看看提示什么错误
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团购套餐同步到线下管理系统能否设置分摊价
分摊价具体是指？能否具体说明一下？
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其中一个包厢 的在线超市二维码 扫码后报错
这是因为你管理系统中对应包厢的roomip有空格，进入管理系统修改一下，重新上传就可以了。
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其中一个包厢 的在线超市二维码 扫码后报错
麻烦提供一下错误的包厢二维码截图。
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CRM挽回顾客流失
你好，你这边短信中引导客户的方式不准确。应该引导用户关注公众号，然后进入公众号选择优惠券菜单进行领取。因为给用户的优惠券需要有个领取的操作。无法直接进去卡包
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扫包厢二维码变成关注k米公众号
我这边试了包厢二维码能正常跳转到关注商家公众号页面，麻烦您重新试试看。我用你发的截图扫也可以正常跳转到商家公众号关注页面
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模板消息跳转到外链怎么用？
您好，目前暂时不支持此功能。
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10499-深圳高调纯k固戍店，使用商家平台下载的公众号二维码，客人扫码关注后，粉丝管理处数量不增长
您的反馈的问题，已修复，并已更新到外网，麻烦核实下，有任何问题请及时反馈。
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没有288这笔订单的收入，怎么可以退单呢？
你好，交易单是2018-7-2号下的。默认查询是3号的你可以把查询开始时间改一下。然后在进行查询。
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没有红包防刷按钮
您好，已为您的商家10452开通“用户优惠券列表”和“优惠券商品设置”功能，请退出商家平台重新登陆确认。
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没有红包防刷按钮
你好，已为您的商家10452，开通优惠券数量设置功能。请退出商家平台重新登陆看看
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公众号里商家首页这个位置怎么改？
这里是固定的没办法设置
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公众号里商家首页怎么排版
在商家平台--微信号--营销位设置，可以进行设置 [attach]384[/attach]
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优惠券指定商品 可以批量增加吗
所谓的批量具体指的是什么？
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k米提现未收到账款
第三方通联那边少打款了，我们这边对接的人员已通知通联那边处理了。
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收款账户在哪里查看？急
商家平台--财务中心--对账平台。下图中红色框框内的就是你的收款账户。
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k米商家平台的小程序可以用嘛？
可以用
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商家首页的起始定位不准
该问题已解决，麻烦请客户再次确认一下。
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对账问题。
您好，对账平台今早已经更新了一个新的版本。6-25号正式会切换成账单结算时间改成：6:00到次日的6:00。
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对账问题。
1、目前的对账中商家账打款记录都是结算前一天的0点到23:59:59的账单。下个版本才会变更成6:00到次日的6:002、07869，这个的帐6月18号和20号。0点以后得单据 都会算到第三天才出哦---这点不是很明白。能否提供个商家密码我进入看看，密码点击我...
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连锁问题？
可以的，卡券设置里面适用商家有选择对应商家就能使用。对应的商家就可以使用
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无法选择多店模式
需要分别绑定两个不同的小程序，目前只能一对一。
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无法选择多店模式
目前小程序只支持单店模式，不支持多店。后续小程序模块功能会进行改版，变更支持多店的情况。
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需求 优惠券问题
您好：非常感谢您的反馈，我这边已收录，我会将该需求转给K米对应的产品进行评估，有结果将在这里回复您。K米因您的支持而精彩，若后续还有其他疑问，请您再与我们联系，我们会尽快给予答复。祝：生活愉快，工作顺利！
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通娱线下设置了时段价格，在线超市是同步不了吗？
麻烦在商家平台---智慧平台--智慧ktv参数设置，对应 “在线超市是否开启时段价” 的参数选择开启。再试试，是否能正常显示时段价。
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微信公众号连接口碑
1、开通口碑是在商家平台有个开通口碑服务菜单可以进行开通。 2、口碑是支付宝里面的，跟微信公众号没关系 [attach]271[/attach]
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二维码营销活动个人无法多次领取
目前二维码营销活动只能是一个人领取一次，不能多次领取。领取活动页面有做对应的说明。
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二维码营销活动个人无法多次领取
你活动添加优惠券有选择每人限领数量
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二维码营销活动个人无法多次领取
我刚刚看你优惠券本身有限制
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二维码营销活动个人无法多次领取
我进去看有三个二维码营销活动。具体哪个
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二维码营销活动个人无法多次领取
1、多次领取提示什么2、麻烦提供具体的商家编码及密码---点击头像私信给我即可。3、具体哪个二维营销活动，截个图。
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会员卡和优惠券能同时使用么？
如果不用会员卡，直接用现金支付，超市系统能用优惠券吗？
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商家首页的起始定位不准
问题已确认，起始位置确实有偏差，已通知研发进行问题定位，有结果给您回复。
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二维码营销投放的链接领取不了优惠券
能否麻烦提供一下公众号的账号密码，我们这边确认一下是否是公众上的库存问题。---账号密码点击我的头像私信给我。
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商品更改后同步问题
哪个商品信息不能同步麻烦也提供一下。
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商品更改后同步问题
麻烦提供一下商家密码及对应修改是哪个商品。我这边进去核实一下。（密码点击我的头像私信我即可。）
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二维码营销投放的链接领取不了优惠券
不是商家平台，是对应的微信公众号内直接改库存。
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二维码营销投放的链接领取不了优惠券
你是不是有去公众号内修改库存量？
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现金券线下使用
目前实现方式如此，后续优化后，再通知您。
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二维码营销投放的链接领取不了优惠券
麻烦提供一下商家编码及密码
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商家首页的起始定位不准
麻烦提供一下商家编码
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线上超市买商品不减库存
你线上线下是在同一个包厢下的同一个物品吗？
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线上超市买商品不减库存
出品成功了吗？
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线上超市买商品不减库存
精通物品设置里有设置参与库存吗？
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线上超市买商品不减库存
是说精通里面的库存吗？
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连锁公众号的绑定。
教程已更新，请参考教程配置：智慧KTV总分店授权设置方法
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房费券核销
麻烦提供一下对应的商家编码及商家密码
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现金券线下使用
现金券线下包厢使用，目前使用场景一定要勾选在线超市，在对应勾选包厢类型。才能被线下使用。
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优惠券管理
系统设计，不支持删除。
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房费券线下核销
房费券使用时段不是你这样的理解。这里时段是指：在这个时段内是否能用这张房费券，能使用就抵扣对应的时段。
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这位客人已经购买了198元的酒卡，支付成功了，但是就是找不到优惠卷，这是什么原因，帮我查一查
您好，问一下你标题中酒卡对应的是哪个等级会员卡？
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我在线超市里，里面设置好了商品，然后在线超市都不显示啊
此问题已解决！原因：商家使用的是通娱管理系统，物品价格类型可以设置空值。当用户有绑定会员卡时，需要获取会员卡等级配置价格类型，此时由于物品价格类型通娱上报的数据为空值，导致无法获取。解决方法：1、通娱系统上配置对应的价格类型，不要为空。备注：如配置价格类型金额...
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线上优惠券使用
支付方式有抵用券名称，精通系统要更新到今年比较新的版本，还要更新打印文件，场所打印文件更新需要技术支持指导，要不然打印模板会变成默认的，因为每个场所根据自己需求，打印的内容是不一样的
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线上优惠券使用
1、账单目前显示如下，你希望要显示成怎么样的？
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在线秒杀活动下单支付成功后没有出单
1、由于这样的订单是因为环境通信问题照成的异常订单，不会到下发到线下。2、如果需要退款的话，我们这边可以手动帮你退款，提供一下具体的订单号即可。
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团购问题可选物品问题
你是希望可选物品能有个默认选择吗？
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会员卡和优惠券能同时使用么？
默认不能共用，需要在商家平台中对会员卡等级进行消费设置后方可使用。具体设置如下：1、入口：商家平台--智慧ktv--电子会员--消费设置2、是否使用红包，选择是
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销售规则设置
这个要在精通后台管理系统物品设置那进行设置，对应物品的时段价格1、入口：精通后台管理系统--物品编码--物品参数配置2、选择对应的物品，然后点击价时段价格进行编辑。添加成功后，自动同步到商家平台
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超市秒杀秒杀物品不能设置价格
商品折扣是不是选择了统一价
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商家平台如何更换绑定银行卡
每次编辑都报这个错吗？
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我在线超市里，里面设置好了商品，然后在线超市都不显示啊
麻烦截个在商家平台中的商品详情图。我这边确认一下是否是因为区域问题
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商家平台如何更换绑定银行卡
确认一下，您说的更换绑定银行卡是要更换下图中显示的银行卡号吗？ [attach]66[/attach]
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评分红包电视端不显示
成绩单图中如果显示成：[b]暂无排名信息！[/b]，说明是录音问题。 [url=http://305259.weixin.drip.im/form/detail/758ae8b9-3c25-4513-b8e0-0408c9c3ae28?special=3052...
