客人没有收到退款。



商家编码: 31825


问题描述: 有一笔钱1660元的,我们给顾客退款,是分两笔退的,分别是680元和980元。我们手机K米查账宝里显示的都退了,但是客户那边只收到其中一笔980元,另一笔680元现在还没有收到全部是用微信付钱的,而我们各个报表的状态是
1、电脑系统显示的是微信退了980元和680元
2、K米查账宝显示的是微信退了980元和680元
3、客户微信只收到980元,未收到680元
现在这680元去哪了?
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K米客服蜡笔小Q

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您好,已经收到您反馈的问题,我们核实后给您回复。

K米客服蜡笔小Q

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您好,通联后台查询,这笔680元已经处理成功了,您让客户再查一下银行卡的钱。如下:

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K米客服蜡笔小Q

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您好,经确认,客人当时与同桌的人合计付款过3次。第一笔680  第二笔 1660 第三笔1260,本应该1660分两笔退款,但是退款时退错了1660只退了(980),680的退成另一个单子上全退了,烦请让场所跟客人确认一下。


K米客服萌绮绮 - 让KTV没有难做的生意

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您好,经与您确认:该问题已解决,感谢您对K米的支持!

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